文档介绍：幸福家园小区物业管理服务方案 2012 年 10月 12日金福地物业管理有限公司一、物业管理项目的认识与定位幸福家园小区是赤峰市房地产开发有限公司开发建设的、此区为赤峰市内最先建成投入使用的住宅小区。小区规模大,设施完善,住户以巴林石商户等高层次人员为主。这些业主文化素质高,法律意识强,客观上对小区的物业管理服务的要求高于一般客户群体,对物业管理服务的水准期望值较高。因此, 注重小区管理的安全有序、环境的整洁优美和服务的周到、细致、高效是小区住户对公司物业管理的基本要求。金福地物业管理有限公司以“注重养成体现价值,追求卓越”的服务宗旨为指导,按照高起点、高标准、高效率的要求做好幸福家园小区的各项物业管理服务工作。金福地物业延承赤峰红山物业,松州园物业等多年五星级服务经验,将为未来的每一位业主提供星级的定制深层次服务,提供专业化、规模化、多元化的物业服务项目。(一)项目名称: 幸福家园小区物业管理(二)形象定位:现代、高效、环保、安全现代——展示智能化、生态园林化的高层小区形象; 高效——塑造创新、进取、高效的社区氛围; 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象; 安全——建立安全、文明、有序的小区环境。二、物业管理的范围 1、住宅楼建筑面积:4万平方米左右; 10 栋楼; 44 个单元; 住户 502 户; 2、8 个绿化生态花园三、物业管理受益人: 幸福家园小区全体业主四、物业管理的目标 1 、做好物业小区的安全和消防管理工作,杜绝各类安全责任事故的发生; 2 、业主满意率 98% 以上; 3 、业主有效投诉处理率 100% ; 4 、及时维修合格率 100% ; 5 、保洁达标率 98% 以上 6 ;设施设备完好率 98% 以上。 7 、人员上岗合格率 98% 以上。五、物业管理服务质量(一)房屋外观房屋外观基本完好和整洁。室外招牌、广告和霓虹灯等保持基本统一美观并进行定期检查。(二)设备运行 1、、配备专职的水电工程技术人员维护设备设施,持证上岗; 2、制定配电运行和二次( 加压) 供水制度, 实行 24 小时运行( 市政临时停电、停水及日常维修保养所需之情况除外,但应提前通知); 3 、检查设备运行情况并进行记录,监管有关的保养工作,尽力确保设施的正常运行; 4 、大型设备完好率 99 %以上,中小型设备完好率 96 %以上。(三)共用部位、共用设施设备的维护和管理 1 、公用配套设备、场所(地) 规划标准,尽量避免违章擅改原规划要求和侵占设施或场地的情况,方便居民,公用设施完好率在 95 %以上; 2 、道路通畅,路面平坦整洁,排水畅通; 3 、供电、供水、供气、通讯管理及设施运行正常,二次供水环境整洁,避免二次污染及隐患; 4 、公用排污、排雨水管线设施完好; 5 、停车场、棚、房及其他公共场所(地) 、建筑小品、雕塑等基本完好。(四)环境卫生 1 、清洁卫生实行一体化管理,有专职清洁队伍,落实管理制度; 2 、卫生设施齐备,有垃圾收集设施,生活垃圾日产日清; 3 、整体环境及环卫设施保持清洁,定期杀虫灭鼠。(五)绿化 1 、绿化卫生实行一体化管理,有专职绿化员工,管理制度落实,有定期的修剪养护计划; 2 、保证花草树木长势良好,修剪整齐美观,减少病虫害及践踏折损现象, 无大面积黄土裸露。(六)交通秩序与车辆停放 1 、落实停车管理制度,