文档介绍：一、流程图及作业过程：
收集信息
确定改进项目或工作
评价改进方法
验证结果
归档，必要时纳入文件中
管理评审
信息
质量/HSF审核
的不合格
顾客投诉
及抱怨
日常重大
质量/HSF问题
领导要求
收集的信息
作业流程
、作业过程：
过程输入
过程输出
过程绩效
（包括成本质量环保绩效分析）
≥95% (月)
≥96% (月)
注：及时，指计划内时间。
：
全面推广持续改进的理念，通过收集各种信息（包括质量环保方针、质量环保目标、数据分析结果、内部审核、纠正预防措施及管理评审等），不断改进产品品质环保、生产效率、成本交货期、服务等，以满足顾客要求。
：
适用于本公司质量环保管理体系、产品、生产效率、成本、交货期、服务有关的所有持续改进活动。且涉及本公司所有部门。
：
持续改进----增强满足要求的能力的循环活动。（ISO9000:2005/）
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
五、作业程序：
流程
目标
输入
作业方法描述
输出
职责
信息
时效/反馈
识别改进项目
发展策划
●
持续改进的理念
(每3年或市场环境、经营方向有重大变动时)根据企业的使命、宗旨、经营战略来确定本公司未来3年中每年的发展及改进重点，定义每年工作的战略目标或性质；
，应建立一个持续改进的环境，在全公司开展与持续进行经营管理有关的改进活动，以满足顾客及企业发展的要求。
总经理
全体员工
●
识别改进机会90%
6. 市场/顾客反馈
7. 人力资源资讯
8. 数据分析评审结果
9政府法令等
：
，从经营管理的任何流程及产品能力方面的持续改进的必要性及紧迫性进行分析，识别改进顺序，至少应从以下角度进行分析选择、确定：
a).战略目标与实际的差距
b).企业的机会与危机
c).内外部产品标杆比较的结果
d).顾客的满意度
e).内部流程标杆比较（过程能力）
f).效益极大化的追求
g).贸易壁垒
年度改进活
动方案
最高层管理者(董事长/总裁/总经理/总监)
全体员工
●
●
，倡导、鼓励和支持公司员工积极参加公司持续改进的活动，根据专