文档介绍：接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 馈赠礼仪
目 录
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
·了解并掌握商务接待程序, 迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪;
·了解并掌握商务造访礼仪、等候会见时 礼仪;
·了解并掌握商务赠予礼品 礼仪、接收和拒绝礼品 礼仪、回赠礼品 礼仪。
学****目标
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
第一节 接待礼仪
一、接待 种类与标准
不速之客
遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料，然后请示领导，由领导决定会见。
领导的亲戚或朋友
对这类人员应该热情地请进会客室就坐，然后上茶，可以说“您稍等片刻，我看看××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
客户
有些客户来访的目的是很简单的，不需要领导出面就可以解决，这时，要有分担领导工作的意愿和能力，可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。
推销员
这类人员可能是在日常工作中遇到的最多的一类拜访者。当推销员拜访的时候，最好先打电话给相关部门。
接待的种类
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一。
安全方便厉行节约
只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。
接待的原则
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
资 料 卡
3A原则
3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的，这条原则在商务礼仪中具有重要的指导意义。它在高度体现对人的尊重的同时，也指出了表达这种尊重和友善感情的重要途径。这就是要接受对方、尊重对方和赞美对方。3A原则说明了如何建立良好人际关系的三个循序渐进的思路。
1. 接受对方
接受对方就是英文的“accept”，就是说不要为难对方，让对方难堪，下不了台，要宽以待人。
2. 重视对方
重视对方就是英文的“appreciate”。重视对方也就是要尊重对方、欣赏对方。要主动看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。
3. 赞美对方
赞美对方就是英文的“admire”。赞美对方就是要善于发现对方的长处，并适时赞美对方，让对方感受到你的尊重之情。
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
（一）接待前 准备
情况
设备准备
, 部署环境
, 举止大方
准备工作
二、接待 准备与程序
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
（二）接待 程序
1．了解情况
如前面提到 了解来访对象、来访人数、男女百分比、职务等级、客人 日程安排、抵达日期、所乘车次等。
2．食宿安排
在客人还未抵达前就安排好食宿, 依据客人 民族****俗、身份及要求等, 本着交通便利、吃住方便 标准, 制订具体安排计划。要注意食宿环境 整齐、平静, 房间设备是否齐备, 服务质量是否满意等。
3．迎接客人
事先依据贵宾 身份、地位、规格及本单位 具体情况制订接待规格, 通常客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接, 关键客人应安排相关领导前往迎接。迎接时应率先向贵宾握手致意, 表示欢迎。
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接待礼仪、造访礼仪与馈赠礼仪
4．安置客人
客人抵达后, 应先安置其休息。假如是当地贵宾, 可在单位会议室或接待室稍作休息, 并提供茶水等; 若是远道而来 客人, 应先把客人引进事先安排 客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后, 对通常客人可由接待人员出面协调活动日程。对关键客人, 应由领导出面深入了解客人 意图和要求, 共同协商活动 具体日程。最终依据确定 活动内容、方法等印发活动日程, 并分发至每一个客人手中。接待人员向贵宾离别前, 应把就餐地点、时间告诉客人, 并留下相互 联络方法, 方便随时联络。
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