文档介绍：洗浴中心员工管理规章制度
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
积极迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（从属财务部）
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
前更
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。普通由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品数量）。
4、查看交班日记（涉及客流量、物品、设施有无损坏，工作中浮现问题等）。
5、按规定在规定岗位上迎接客人：（1）积极问好，接钥匙，拟定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，积极走近问好，询问客人与否再冲淋，若不需要，立即取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查与否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调节水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按规定在规定岗位迎接客人：
（1） 问好
（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，简介用法
（3） 为客人简介水池温度，提示客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问与否适当，简介设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（5） 问客人与否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整洁。
3、按规定迎接客人：
（1） 积极问好
（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服
（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品
（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处卫生，休闲椅摆放与否整洁，检查设施运营状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品准备，惯用物品摆放向领班报上所需物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：
（1） 积极问好；
（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、简介按摩等服务；
（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目价位）。
6、下班：
（1） 清扫卫生核实验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记；
（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。
上述为桑拿部门基本服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。
前更衣区岗位职责
1、上班例会后，清扫分担卫生，察看守辖地区设施。向领班上报当天所需物品数量，清点核对布草。
2、服从领导，领班按排，做好本岗位寻常服务，保证自身服务工作质量。
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，记录物品消耗量，如实向领班报告，并在交接记录本上写清名称及数量。
4、对区域进行彻底清扫，接受领班卫生检查。
5、协助领班检查分担区与否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。
前更衣区服务规范
1、在大堂更衣室之间迎接客人，积极向客人打招呼问好，双手接过客人钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同步把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。
2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查与否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人手腕上，将客人引至浴区并告知浴区服务员迎接，回来后将客***鞋送到鞋房。
3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品与否已所有拿