文档介绍：2020物业客服工作心得体会
2020物业客服工作心得体会
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2020物业客服工作心得体会
物业客服工作心得 1
光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而
又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 光阴已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。
回首当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事就像发生在相同 ; 可是此刻的我已从懵懂的
学生转变为了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由陌生变为了熟习。
好多人不认识客服工作， 以为它很简单、 单一、甚至无聊， 可是是接下电话、 做下记录、没事时上上 罢了 ; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，掌握
必定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 不然工作上就会出现失误、 渎职状况 ; 自然，这一点我也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深
刻领会到。
下边是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档交托园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装饰手续 7 户，入住业主 2 户 ;
; 此中
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2、 接受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产企业、施工单位等信息，在做好记录
的同时通知有关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访 ;
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3、 信函、文件的制作、发送与归档，当前年度工作联系单发函
份 ; 温馨提示 55 份 ; 部门会议纪要 23 份，大件物件放行条 7 余份。
份，整顿通知单
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在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了许多
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格， 提高了自己的心理素质。 对于我这个刚才步入社会，
工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各种的阻挡和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的尽心教育下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。记得揽秀苑与临风苑房子交托的时候，因时间紧急，人员较少，有关工作又
较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多礼拜，力求在交房前把所以准备工作做充足做仔细 ; 特别是在交托的前 3 日，大家每晚都加班至清晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的
辅助工作，当我拖着疲倦的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑脸，娴熟的招待技巧时，心里竟荡起一
波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累， 为何在客户眼前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢 ?经过企业领