文档介绍：部门职能
编号：CZ-WI-WY-03
版号：0/A
生效日期：9月15日
物业服务部是公司物业服务业务管理部门，详细职能如下：
，全面贯彻执行公司各项经营方针和政策；
，审核各物业项目经营预算，拟定并完毕部门经济、管理目的；
、工程维修、安全管理、环境卫生、外包服务等方面物业专业指引及监督检查；
、固定资产设施设备及物料申购、其她服务管理开支费用审核及上报工作，负责协调各物业项目外包服务有关管理工作；
、法规、政策以及有关专业规定和管理办法，负责编写、修订公司物业服务类规章制度、服务原则，组织开展主管级以上人员专业培训及考核，提高物业人员专业技能；
，协助、监督开展初期介入工作；
、集中入住或进驻工作，督促建立、完善项目档案资料；
，协助各物业项目组织开展各类应急预演；
、招聘或选拔物业人员、开展物业服务类专业培训、考核；
、考核；
,协助市场部做好物业类招投标、评标工作；
。
物业服务中心是公司详细实行物业服务一线执行机构，负责公司授权范畴内向客户提供客户服务、安全管理、工程维修及环境卫生服务，其重要职能如下：
，完毕公司下达管理及经济目的；
、承办查验工作，协调并跟踪遗留问题及合同需完善项目；
、客户资料、装修管理资料、设备设施台帐和各项物业运营记录等资料档案收集、建立、记录、存档、更新管理工作；
、水电费、装修保证金等，并协助其办理有关银行划缴业务，为缴费人提供以便；
，加强环境卫生监督和管理，创造一流卫生环境；
，加强养护管理，提高绿化景观效益；
，加强物业辖区治安、消防，严防物业区内发生恶性治安、责任消防事故，保护广大客户生命财产安全；
，使车辆停放有序，保持平面、立体道路畅通；
；
、实行物业项目社区文化活动及参观接待；
，并贯彻应急演****br/>，负责与项目所在地行政主管部门及业委会关系维护；
。
部门工作规范——
应急事件解决工作规范
编号：CZ-WI-WY-05-004
版号：0/A
生效日期：9月15日
目
规范公司物业项目突发事件应急解决，提高应急解决能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
合用范畴
合用于公司物业项目各类突发事件解决。
重要职责
负责指挥突发事件解决，并及时上报公司和客户单位主管领导。
负责贯彻服务中心主任下达命令，详细组织解决突发事件。
程序及规定
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⑴当班安管员接警后应在5分钟以内到达突发事件现场；
⑵安全管理部班长接到突发事件报告后，应在5分钟以内到达突发事件现场；
⑶安全管理部主管工作负责人在当值时接到突发事件报告后，应在5分钟以内到达突发事件现场，如休息时应迅速赶往突发事件现场。
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⑴解决突发事件时，如服务中心主任在场时由其负责统一指挥；
⑵服务中心主任不在场时，由安全管理部主管统一指挥；
⑶在特殊状况下，服务中心领导不在场时由安全管理班长负责统一指挥。
：安全管理班长、安管员或其她员工须无条件服从现场指挥员命令；
：服务中心领导或安管班长作为突发事件解决指挥员，行使服务中心赋予指挥权和解决权，各级员工不应干预；在指挥员做出突发事件解决决定期，有关员工均应团结一致、紧密协作，配合指挥员解决好突发事件。
、匪警应急解决
（或接报）公开使用暴力或其她手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏服务中心和客户财物，或威胁客户人身安全犯罪行为时，要切实履行安全管理员职责，迅速制止犯罪；
4.