文档介绍：第五节 服务承诺及质量保证办法
本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益目出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业实际状况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到详细规定。
一、质量保证目
为了更良好、更安静、更优雅环境，我司将严格规定绿化养护及清洁保洁质量管理原则，严格遵从园方规定做好服务。为墓园提供良好环境。
服务质量指标
我司参照国家物业服务示范项目关于规定和详细原则，结合我司自身管理服务水平订制本项目绿化养护服务、卫生保洁服务内容服务质量指标。
我司将严格依照服务质量指标规定提供服务。
绿化养护服务质量指标
序号
服务质量指标内容
本项目重要负责人具备绿化专业资质，指引绿化养护员对墓园内实行绿化养护管理。
草坪：常年保持平整，无坑洼、下陷，边沿清晰，每年剪草五遍以上，及时灌溉，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。
树木：乔、灌木每月修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长状况和造型规定及时修剪，每
季度三遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整顿及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时灌溉，绿地无积水，基本无杂草。
按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。依照植物实际状况，可应园方规定可恰当增长施肥次数。
每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等办法做好病虫害防治，重要病虫害发生率低于5%。
枯死花草树木，必要在一周内清除，并及时提供补栽补种服务。
墓园内所有绿地应设有宣传牌、提示牌，以便提高游客环保意识和绿化养护质量。
卫生保洁服务质量服务指标
序号
服务质量指标内容
楼内共用区域
（骨灰楼、
骨灰殿）
地面：
楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；
大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
墙面：
涂料材质墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；
2米如下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。
楼梯扶手、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。
栏杆、窗台、消防栓、标记牌等共用设施，每周擦抹一次，随时保洁，保持表面干净、无污渍。
天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。
门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视干净、光亮、无污渍。
天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。
每日对碑面、骨灰存储处、拜台擦拭一次。
楼外共用区域
（墓区、水景、亭廊、草地、园内设施等）
园内硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。
共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上某些每月擦抹、除尘一次）。
水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他解决，保持水体无异味。
积水清扫及时。
园内花架、亭廊、墓区道路每日清扫1次，并整日巡逻保洁，巡逻发现垃圾第一时间清理。
园内建筑物屋顶落叶及垃圾，如：骨灰楼、行政楼、花架、亭廊等。
墓区每月定期清洗一次，定期墓碑每月冲洗一次，同步翻松香炉沙子，客户拜祭完离开后30分钟后及时清理拜祭产生蜡烛油、蜡烛灰及拜祭品，鲜花隔日清理；墓区内过道、楼梯、拜祭场合每周清扫一次。
草地、园内设施随时保洁，并每月清扫一遍，保证无积水、无垃圾、无污垢、无乱涂乱画。
公共卫生间
每天全面清洁3次，保持无明显异味。
垃圾收集与解决
生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。
设有垃圾中转站，依照实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。
定期灭虫除害
每月对沙井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必要提前告知园方负责人。
清明节、重阳节特殊状况
清明节期间（9天），我司承诺除寻常工作人员外，将增长100人次以上工作人员提供服务，配合园方工作。
重阳节当天，我司承诺除寻常工作人员外，将增长10人次以上工作人员提供服务，配合园方工作。
质量保证办法 
自检制度 
本项目若我公司中标，咱们将建立切实有效质量保证体系。履行全面质量管理，开展群众性质量活动，牢固树立“质量第一”思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目质量监督