文档介绍：项目服务方案
一、组织机构框架图、内某些工。
二、服务质量保证办法。
三、安全防范办法。
四、应对突发事件应急方案（针对也许发生各种突发事件分别列出应急方案，如对暴雨、内涝、文明创立有关事宜有针对性详细应急办法）
五、人员培训筹划（涉及服务质量和安全教诲）
六、内部管理制度（提供全文）
七、参加重大活动服务承诺。
一、组织机构框架图、内某些工
在单位内部现行业务质量管理网络基本上，将马鞍山市雨山区（-）道路清扫保洁作业原则及规定作为咱们工作中重点，通过加强技能培训、完善管理办法、增强考核力度等手段来提高该项目保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，保证达到政府职能部门制定保洁原则和管理规定，使群众满意、领导满意。
项目管理架构图：
公司监督办
财统部
综合办
质安办
机车办
项目经理
环卫作业办
清洁队
巡逻队
考核队
组长
公司总经理
⑵ 岗位内某些工描述
① 项目经理：在公司总经理领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格执行《都市环境卫生质量原则》和其她关于规定。服从市环卫部门监督指引，认真完毕环卫部门下达交办各项工作任务。加强对项目作业环卫人员思想教诲和职业道德教诲，组织实行和严格履行《清扫保洁合同书》各项商定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊状况下应急办法实行贯彻。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合格环卫团队。
② 公司监督办：认真贯彻执行党路线、方针、政策、国家法令；执行和遵守上级机关各项决定和规章制度；加强政治理论学****讲职业道德，讲文明、树新风，发扬团结、协作、拼搏精神，搞好清运建筑垃圾工作，提高工作效率，抓好创收；负责本单位环卫车辆机诫、环卫设施、设备维修、保养，环卫车辆设备使用和管理，做好维修筹划并组织实行；加强车辆管理，严格执行安全制度，搞好安全生产及劳动保护，严格遵守安全操作规程，防止一切不安全事故因素；努力开展其他业务，参加市场竞争，增收节支，要勤俭节约，搞好增收节支，贯彻经济承包责任制按规定装运建筑垃圾，做到不撒漏，不污染路面；准时按质按量完毕领导交给各项任务，完毕领导交办其她暂时工作任务。
③ 财务记录办公室：在项目经理领导下，负责本项目财务核算和有关记录工作，按月发放作业员工劳酬，依照项目当季作业考核资料，申报拨付《作业服务费》，办理营业税缴纳及寻常项目费用支付；建立健全财务登记入库台帐及损耗状况统筹。
④ 综合管理办公室：在项目经理领导下，负责本项目各项寻常事务工作，做好上传下达及各类文献、告知等资料收发、打印、存档工作。负责沟通，协调与环卫职能部门工作联系配合，组织实行作业员工月、年度工作考核考核。负责员工社保“五险”办理，劳保用品按月核发；组织开展有益于员工健康向上各类团队活动和岗位业务比武练兵活动，着力提高团队凝聚力， 向心力、战斗力。
⑤ 质量安检办公室：在项目经理领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负 责作业员工寻常安全教诲，杜绝作业面段一切安全事故发生。每日必要对项目所有作业面段进行不低于一次常规质量检查，针对现场作业存在质量问题进行及时有效跟踪整治，对设立于沿街(巷)果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设 备进行定期检查和维护维修，以保证其使用功能和使用周期。
⑥ 机车调度办公室：在项目经理领导下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车保管和使用。建立健全清扫作业台帐，经常进一步作业现场对环卫设备设施损耗状况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采用办法，以保证作业设备设施完好率。
⑦ 环卫作业办公室：在项目经理领导下，负责本项目各个作业面段清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊状况下应急办法，并保证付诸实行有效。保持与环卫部门业务管理科寻常性工作联系、衔接；认真接受和圆满完毕环卫部门暂时下达和指派各项工作，积极配合环卫关于工作人员 每月定期对本项目作业段检查、考核。对关于部门发生环卫整治告知进行认真贯彻，并按规定及时整治。
服务质量保证办法
一、保证清扫服务质量达标所采用详细实行办法
1、实行员工 岗位 目的责任制，划分工作责任区，提高员工作责任感 、积极性和积极性。
2、加强服务过程检查和指引、防止、控制服务质量偏差。
3、加强员工培训工作，提高员工技术水平和思想素质，从而提高工作质量。
4、建立好员工勉励机制，加强服务质量检查评价，奖优罚劣。
5、建立 良好 采购机制，保证清洁服务 所需机械物资等材料保持、保量准时供应。
6、加强员工 管理工作，做好员工 生活和工作后勤保障。
7、制定各种工作操作规范。
8、