淡绿色扁平企业沟通技巧培训PPT专题讲座.pptx

文档介绍：愿你走出半生
归来仍是少年
“
”
LISTEN, LEARN AND WRITE MORE
沟
通
技
巧
COMMUNICATION
SKILLS
演讲人：XXX
时间：XXXX
目
录
沟通的重要性
沟通的过程
表达的技巧
积极倾听
注重和建立共同点
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04
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沟通的重要性
P
ART
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沟通的定义
沟通的重要性
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
01
可以使思想一致、产生共识
可以使管理者洞悉真相、排除误解
可以疏导人员情绪、消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
可以增进人员彼此了解、改善人际关系
IMPORTANT
沟通的过程
P
ART
02
沟通的过程
02
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
信息
信息
信息
信息
噪音
噪音
噪音
噪音
沟通的形式
02
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
语调形式 如对词汇或短语的强调
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息
六种形式
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客服沟通的障碍
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选择适当的媒介（书面、口头、非语言）
选择适当的时间和地点
选择双方都能明白的字眼
做积极的聆听者
表达的技巧
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ART
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