最新第一章--旅游心理学引论.doc

文档介绍：第一章--旅游心理学引论
第一章 旅游心理学引论
本章学****要点
旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节 旅游心理学的发展历史，第二节 旅游心理学的研究对象，第三节 旅游心理学的研究方法，第四节 旅游心理学的研究意义
第一节 旅游心理学的产生与发展
近代旅游业的产生
旅游心理学的产生
托马斯·库克
托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。 1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。
1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。
1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。
1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。
这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。
旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了研究旅游心理学的序幕。
第二节 旅游心理学的研究对象
旅游消费心理和行为
旅游服务心理和行为
旅游企业管理心理和行为
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.
旅游者的消费心理
Why——旅游动机
Where——旅游目的地
Who——旅游伙伴
区、政府建立和谐的关系
思考与练****br/>1、旅游心理学的研究对象是什么？
2、结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业发展的意义。
第二章 旅游者的知觉
本章学****要点
知觉的概念，知觉的特性，影响知觉的客观和主观因素，首因效应、晕轮效应和刻板印象，旅游者对旅游条件的知觉，第一节 知觉概述，第二节 知觉的心理定势，第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念
1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺***境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
二、旅游知觉的特征
选择性、理解性、整体性、恒常性
（一）旅游知觉的选择性
知觉过程即从背景中分离出对象的过程
对象与背景相互转化与依赖
1、旅游者对旅游刺***境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。
2、“仁者乐山，智者乐水”是旅游知觉选择性的体现
3、在旅游过程中，知觉的选择性依赖于：
旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。
旅游刺激物的变化、对比、位置、运动、大小、强度等。
（二）旅游知觉的整体性
旅游知觉的整体性是指当旅游刺***境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。
旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是饭店环境的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。当旅游者到某个旅游目的地的旅游景点游览时，如果这些景点景色优美、环境整洁、服务周到，尽管旅游者对这个地方的其他方面了解甚少，知觉的整体性会使其对该地留下美好的印象
（三）旅游知觉的理解性
旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定类别的范畴之内，并形成一定的概念，这就是知觉的理解性。
在知觉对象的特征不太明显时，他人的言语指导，可以补充知觉的内容，使知觉更加完善，有助于知觉者对知觉对象的理解。例如，在旅游活动中，所谓“看景不如听景”、“景色美不美，全靠导游一张嘴”，说的就是导游员生动形象的言语解说可以帮助旅游者加深对景点内涵的理解和认识。
（四）知觉的恒常性
旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如