文档介绍：燃气集团整体信息化方案
目 录
滨海燃气信息化建设规划思路
集团管控体系
业务运营体系
安全保障体系
基于平台的应用集成
信息化建设步骤
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燃气集团整体信息化方案
燃气行业客户
济南港华燃气
山东泰安港华燃气
武汉赛洛燃气
成都双流天然气
……
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燃气集团整体信息化方案
用友为客户提供全面整体的长期的信息化服务
客户3-5年信息化规划(40多套信息化系统)
当前状态
总体规划
总体集成
总承包
项目
系统
集团管理
集团供应链
决策支持（BI）
集团事务管理
融投资管理
融投资管理、审计管理
平台集成
集成新上线系统
(2012年)
项目
系统
运营管理服务
运营管理软件
综合监控系统
资产管理
资产管理系统
平台集成
集成新上线系统
BI
BI扩展应用
业务应用
已上线业务系统整合
(2013年)
项目
系统
集团应用
档案管理
平台集成
系统全面集成
BI
BI系统全面整合
业务应用
业务系统全面整合
(2014-2015年)
系统
财务、资金、预算
人力资源
OA
综合项目管理、营销管理
企业网站
(2011)
用友
规划咨询、总体集成、总承包商、主体解决方案提供商
客户依赖的长期合作伙伴
规划咨询部门
应用集成部门
关联行业部门
水平产品部门
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燃气集团整体信息化方案
滨海燃气集团管理现状
独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：
1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”----“法治”
2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。
3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。
4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。
5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。
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燃气集团整体信息化方案
客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象
滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验
尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强
长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量
信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率
工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间
建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力
未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。
利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理
利用分析型CRM系统客户服务效果分析
借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力
借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等
借助呼叫中心实现客户自助服务功能
业务的理解及发展方向
IT需求
客户服务
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燃气集团整体信息化方案
加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。
滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合
在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求
滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。
加气站营业管理需求
燃气需求计划管理需求
燃气调度与库存管理需求
客户信息管理需求
便利店及增值业务管理需求
业务的理解及发展方向
IT需求
客户服务
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燃气集团整体信息化方案
投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性
PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平
专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义
规划设计
集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握
通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况
施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化
工程建设
企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性
与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管