文档介绍：【本章重点】
几种激励理论的理解与应用：理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性；对沟通的作用形式的认识与理解，对有效沟通的障碍的甄别与克服的方法。协调的程序方法以及内外部关系协调的实务操作。掌握激励的合义，了解激励过程与激励模式，理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性。
【本章难点】
有效沟通障碍的克服方法；组织与外部关系的协调； 赫茨伯格的双因素理论；麦克兰的成就需要论；波特和劳勒的综合模式。
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前景内燃机公司的激励问题
前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。同时，他们发现的质量问题大多是装配时不小心等可以预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成的。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。
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生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细去设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。并向公司推荐做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不只是做一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议付诸实行后，使每个人觉得意外的是：工人对新工作表示极大的不满。
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案列导入：
士为“赞赏者死”
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗，保住了公司的财产。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和激励，并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
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第一节：激励
A
激励是一种强化作用
B
激励是一种心理状态
C
激励是一个持续反复的过程
（一）激励的含义
通过创设条件满足人的需要，激发人的动机，将其内在潜力转化为现实目标的行为过程。
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（二）激励的功能
（吸引人才 提高凝聚力 协调组织和个人的目标 良好的企业文化）
（：绩效=(能力，激励环境）
（心理学家坎贝尔和普理查德进一步实验：绩效=(才智，技能，对任务的了解，努力于某一工作的选择，努力程度，坚持努力时间，个体不能控制的有利和不利条件）
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（三）激励的类型
物质激励和精神激励
1
正激励和负激励
2
内在激励和外在激励
3
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（四）激励过程
激励过程模式图
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激励理论
一
沙因人性假设轮
行为改造理论
1、斯金纳强化理论
五
三
二二
四
内容型激励理论
过程型激励理论
1、
2、亚当斯公平理论
3 、洛克目标设定理论
激励理论
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二、激励理论
梅奥人际关系学
麦格雷戈X Y理论
马斯洛需求理论
人性假设理论
2. 社会人
3. 自我实现人
4. 复杂人
沙因
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