文档介绍：（商务礼仪）许昌礼仪培
训
它有三种涵义：一是谦恭有礼的言谈举止，二是指教养和规矩，也就是礼节，三
是指仪式典礼****俗。
文明礼仪，我们现在大略可理解为三层意思：其一，是一种行为规范和行为模式。
见面不自觉地打招呼，临别说声再见。
没有人非逼你这样做，但你却觉得只有这样做才符合常理。其二，是一种相对普
遍的大家共同遵从的同一礼节，比喻招手致意，鞠躬致谢，对长者说些谦恭词等。
其三，是一种道德教化和素质修养，它体现了内化与外表的统一，它的存在具有
一种约束人类欲望，保证公共秩序，实现人际交往和谐的巨大力量。
常用礼仪介绍
：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手
腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，
并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或
大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾
向对方，并简单寒暄“多多关照”。
：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、
文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为： 米- 米为社交距离；
米- 米为私人距离；小于 米为亲密距离；大于 米为公共距离。
：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手
手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
：主动为客人开门
：身体向下弯曲成 30 度角，头颈背一条线，目光落于体前 1 米处。
用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，
侧身把住门，请客人进。
：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”
的按钮，请客人进，下时请客人先下。
：要及时，开水宜在 70 度左右，7 分满
：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3-5 秒为宜，力
度适中。遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序
礼仪培训课程简介
课程背景：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，
对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企
业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它
承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业
的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息
传递的结果就是客户信任度的明显提升。，
无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职