文档介绍：. .
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房地产客户投诉登记表与其它表单8
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房地产销售的业务流程
第一节 寻户客找
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如:咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线
（一）、基本动作
1、任何在铃响两声后立即接听；
2、你好！（XX花园），请问有什么帮到你
3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；
4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下。
（二）、接听的基本要决
1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；
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2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题；
3、简洁地回答 ：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。
（三）、接听的礼仪
(1)接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候:"XX花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在申会问与价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:
第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客户留下业务员自已的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
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2、注意事项
(1)接听时，要注意按公司的要求做。
(2)广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对客户可能会涉与的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息与时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
(7)切记:接听的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
(8)清楚地指引对方来公司的路线，不一定是最短的，但一定要容易明白，便于找到为好；
(9)如何处理找错的
不要无礼地对待拨错的人，因为无论来电是谁，都可能是公司的顾客。
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三、参加房展会
由于房展会项目集中，很多客户无暇顾与每一个项目，这就要求每一位参展的销售人员做到热情主动，以给客户留下一个良好的印象。对于每一位来展位咨询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可请其留下联络办法，以便今后联系。购房意间特别强的客户，销售员可以邀请其回售楼处参观样板间，并做进一步洽谈。
房展会流程
Sales接客
有客到访，Sales应该起立，开门，面带笑容，双手递资料；
Sales台若离门口远，Sales应轮筹站立门口；
现场没有客人时，Sales可分散坐，特别可与穿便装的PIC互相交流，令到新客人以为Sales正在Sales客，解除客人对于楼盘Sales太多而却步心理。
Sales待客方式：（主指行家踩盘）
1、销售人员踩盘：尽快回答楼盘基本资料；
2、策划部人员踩盘：回答基本资料之余，此类同事还会了解展场布置，示单位等情况，此类客人