酒店培训需求分析课件.ppt

文档介绍：酒店培训需求分析
一、酒店培训需求产生的原因
二、培训需求分析模型
三、培训需求分析方法
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酒店培训需求分析
一、酒店培训需求产生的原因
积极培训需求：
酒店销售额的提高、市场范围扩大的需要
酒店内部晋升晋职的需要
岗位交叉的需求
新程序、新设施使用的培训需求
酒店升级的需要
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酒店培训需求分析
消极培训需求：
宾客投诉率上升
员工工作效率低下
员工流动率过高
工作中经常出现失误
员工缺勤率提高
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酒店培训需求分析
二、培训需求分析模型
企业如何发现与分析培训需求？
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酒店培训需求分析
1、Goldstein培训需求分析模型
2、改进型培训需求分析模型
3、基于绩效差距的培训需求分析模型
4、基于胜任力的培训需求分析模型
5、前瞻性培训需求分析模型
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酒店培训需求分析
1、Goldstein培训需求分析模型

Goldstein分析模型是培训需求分析的经典模型，该模型从组织、任务及人员三个方面进行分析。
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酒店培训需求分析
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酒店培训需求分析
组织分析
组织目标
组织资源
组织现状
组织战略
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酒店培训需求分析
任务分析（工作分析）
工作内容和形式的变化
工作的复杂程度分析
工作满负荷程度分析
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酒店培训需求分析