文档介绍：word
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人力资源复****题〔〕
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(一)人力资源的生物性
(二)人力资源的能动性
(三)人力资源的时效性
(四)人力资源的社会性
(五)人力资源的替代特性
(六)作为有效资源的人力资源
、人力资源管理之间有哪些区别?
1〕管理理念不同
2〕部门性质不同
3〕管理重心不同
4〕管理作用不同
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〔一〕培训需求分析
〔二〕确定培训目标
〔三〕拟定培训方案
〔四〕实施培训
〔五〕培训成果转化
〔六〕培训效果评估
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〔一〕员工行为观察
〔二〕顾问委员会法
〔三〕评价中心法
〔四〕态度调查法
〔五〕访谈法
〔六〕业绩考察法
〔七〕关键事件法
〔八〕问卷调查法
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工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、岗位等级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标等，具体来说主要是：
1〕工作目标和工作内容；
2〕职责X围与工作要求；
3〕工作关系，包括上、下级以与横向关系；
4〕所使用的机器设备与工具；
5〕工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线强弱、可能遇到的危险大小等。
6. 什么是工作分析？通过工作分析主要能回答哪些问题？
工作分析(job analysis)，也称为职位分析或岗位分析。它包括两局部：一是工作描述(job description)，即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、X围、难易程度、工作程序、所包含的动作、使用的工具材料与所负的责任等。二是工作规X(Job specification)，即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析通过以上两局部工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规X的工作说明书。
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通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题：
1) 工作内容(What)和工作职责。
2〕工作特征(When，Where)。
3) 工作手段(How)。
4〕为何要这样做(Why)等。
5) 责任者(Who)。
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一、定性化工作分析方法：(一) 访谈法(二) 问卷法(三) 观察法(四) 工作日记法(五) 工作参与法(六) 关键事件法
二、定量化工作分析方法：(一) 职位分析问卷法(二) 管理岗位描述问卷方法(三) 功能性工作分析方法。
8．什么是360度反响?有何特点?
360度反响也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以与被评价者本人，从多个角度对被评价者进展全方位的评价，在通过反响环节，达到改善绩效的目的。
360度反响的特点：
1〕多角度、全方位 。 2〕误差小。 3〕匿名评价。 4〕操作复杂、本钱高。
9．什么是平衡计分卡? 在使用中应注意什么?
平衡计分卡以组织的战略为根底，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学****和成长这四个方面的指标。这四个指标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样，组织一方面要追踪“硬性〞的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并获得可持续性增长的“软性〞指标。
在使用中应注意：
1〕切勿照抄照搬其他组织的经验和模式
2〕提高组织管理信息质量的要求
3〕正确对待平衡计分卡实施时投入本钱与获得效益之间的关系
4〕平衡计分卡的执行要与奖励制度结合
10 ．绩效评价中的人为偏差有哪些?
1〕晕轮效应 2〕逻辑误差 3〕宽大化倾向 4〕严格化倾向
5〕中心化倾向 6〕首因效应 7〕近期效应 8〕比照效应 9〕个人偏见
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1. 白秦铭的跳槽
白秦铭在大学时代成绩不算突出，教师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，假如拿佣金，比人少多了丢脸。
刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得