文档介绍：志愿者管理学****学****的制度
志愿者管理学****学****的制度
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志愿者管理学****学****的制度
志愿者管理制度志愿者服务规范和标准手册一、专业志愿者咨询服务用语1、语言交流1）首次面询时：“请进！”、“请坐！”、“特别欢迎您前来咨询，感谢您的相信。”“我很愿意向您供给心理学帮助。”2）咨询时：“我很希望知道，我在哪方面能向您供给帮助？”“您希望在哪方面获得我们的帮助？”3）持续会商，征采建议：“今日临时谈到这里，在今日的谈话中，我基本上对您提出的问题有所认识，但要我立刻做出最后切实的判断，还有必定困难。因为时间关系，今日没法持续（商定的会商时间段已结束），假如您愿意的话，我建议我们再谈一次，您感觉怎样？4）已做出诊疗，没时间议论矫治方案：“今日我们的议论已经有了初步结论，对这个结论您能否赞同，希望您回去后，再仔细想一想，能否还有需要增补说明的，我也再想一想，能否还有什么不当之处，我们就按今日的诊疗共同研究一下矫治方案，您感觉怎样？5）求援者如患有躯体疾病或精神阻碍：“就您谈的状况看，唯恐您应当先到某某科做个检查，我将会依据某某科的检查结果，在考虑您目前的状况能否居心理问题。”（精神病建议精神科会诊）6）态度一定是中立的。非评判性原则：“你所谈的状况，从心理学角度完好能够理解。”或“我十分理解你的状况（心情）。”7）结束时：“感谢您的来访和对我们的相信，此后有什么问题，希望再联系。感谢！”2、想求援者说明保密原则（在没征得赞同）1）咨询内容的保密2）咨询过程的保密3、向求援者说明心理咨询的性质（1）什么是心理咨询心理咨询是心理咨询师辅助求援者解信心理问题的过程。“辅助”以此表示，心理咨询能否成功，在很大程度上取决于求援者能否有主动参加的态度和行动。心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次的谈话就能解决的，有时会有迂回波折甚至频频，也有些问题甚至是难以完满解决的。对此求援者要有充足的思想准备。（2）向求援者说明权益与义务4、注意事项：1）防止紧张情绪2）语言表达
语速适中；吐字清楚；防止方言；每句话一定使求援者听清楚；必需时可将发问和解说重复一遍；会商中若使用专业术语应说明内涵和外延。频频说明心理咨询中的保密原则：“我能够负责地说，依照我们的道德和有关法律，今日我们的所有讲话会绝对保密，请您放心。”（3）谈话中不可以东张西望，应注意力集中，仔细倾听或发问。不做剩余的“下意识”动作。二、志愿者活动须知：1、志愿者来做活动，一定提早一天预定。假如是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人一定提早一个礼拜将活动方案交给中心负责人，并在活动前将有关事项准备好。2、每次服务的志愿者尽量不超出30人，由负责人一致安排。3、进入活动场所后请勿高声吵闹、乱扔垃圾，保持中心的寂静和洁净，给救助对象创建一个优异的环境。4、尽量安排2名志愿者陪护1名救援对象，且全程负责，保证救援对象的安全。服务时请尊敬救援对象的意向，不得逼迫其接受服务。5、与救援对象交流过程中，以子女之情体谅入微地关爱救援对象，对救援对象有耐心，与救援对象交流一些踊跃的话题，保证救援对象心情欢乐。三、志愿者看望救援对象及组织活动注意事项：主动凑近救援对象，大多半救援对象被动，自信心低，对人有戒心，所以要踊跃主动去接触他们，使他们感觉关怀。第一次凑近服务对象时，记得先对他浅笑，尽量向他表示你的友善和没有歹意，因为有部分救援对象可能因经历过某些事件后对人防备心理比较严重，缺少一种安全感，对陌生人的凑近会有敌对意识，这个时候必定要先取获救援对象的相信，让他知道自己是安全的。当确立救援对象没有抗拒行为时才能够凑近救援对象。尽量不要惹起救援对象情绪激动或反响激烈。向救援对象走近时，在距离救援对象一米左右就要轻轻弯下腰，哈腰程度依据救援对象的身高或是救援对象所处地点的高低而定，让救援对象感觉你的和蔼。在与救援对象谈话时，和蔼更胜于亲热，态度要平和可亲，脸上尽量向来保持浅笑，专心交流，眼睛尽量多凝视对方的眼睛，视野不要游离不定，让救援对象感觉你不关注他。不可以让救援对象仰头仰望或远距离和你说话，不要摆出至高无上的姿态或姿势，尽量让救援对象感觉到与你同等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必需的状况下不如蹲在救援对象的眼前，以你比救援对象低的地点仰头与救援对象交流，会让救援对象感觉更和蔼，而这个时候救援对象也会放松警惕，把你当自己人同样去对待，与你更轻松自然亲密的交流。严重防止几个人围成一圈站在救援对象四周与救援对象谈话，试想一下，当你坐在那边，四周站了一群人并且站得距离有点远，把你围在中间，你能否是会感觉有一种压迫感呢？有些救援对象缺少自信，并且性格不是很爽朗、不善与
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人交流，这种状况有时会让救援对