文档介绍：通信公司校讯通业务办理流程
目的
规范校讯通业务办理流程，明确各环节受理人职责，避免业务办理存在风险，通过流程梳理，提高校讯通业务办理速度。
范围
AA移动区县分公司。
职责
集团客户部产品经理职责
负责审核各分公司集团中心集团客户经理上报的数据是否符合业务办理要求，并将各类需求办理业务表单存档。
区县分公司集团客户中心客户经理职责
负责走访集团客户，摸底集团客户需求确认客户需求类型，与客户签署业务合作协议并向市公司集团客户部产品经理提交客户需求；
负责将爱心卡发放给校讯通用户。
代理商职责
负责在校讯通平台上处理用户需求，并为开通业务客户制***心卡并将爱心卡邮寄到分公司集团客户经理处。
IT支撑
校讯通操作平台。
流程图
流程节点简要说明
步骤编号
部门岗位
流程步骤
步骤描述
关键控制点说明
操作时间（天）
10
集团客户走访流程
分公司集团客户中心客户经理根据集团客户走访流程走访客户
20
集团客户部客户经理
确认客户需求类型分类
分公司集团客户中心客户经理在走访集团客户时确认客户需求分类成：与学校签订业务合作协议、校讯通业务变更、搜集批量取消校讯通业务信息
30
集团客户部客户经理
与学校签订业务合作协议（纸质版本）
客户确认开通业务后，分公司集团客户中心客户经理与学校签订业务合作协议
40
集团客户部客户经理
搜集新增用户订购信息（电子表单）
分公司集团客户中心客户经理在已经签署业务合作协议的学校搜集新增用户信息，将用户信息录入（开通业务数据明细表），以电子表单形式发给市公司集团客户部产品经理审核
1
50
集团客户部客户经理
校讯通业务变更（电子表单）
分公司集团客户中心客户经理搜集用户变更信息，将变更信息录入（用户信息变更表），以电子表单形式发给市公司集团客户部产品经理审核
1
60
集团客户部客户经理
搜集批量取消校讯通业务信息（电子表单）
分公司集团客户中心客户经理搜集批量取消业务信息，将信息录入（批量取消业务明细）表单，并以电子表单并发送给市公司集团客户部产品经理处审核
1