文档介绍：个人简介
二、寻常工作流程
班前准备（时间：上午7：40）
准时到达行内，查看《当天任务分解表》，拟定本日应办理业务数量及种类。整顿单证，检查单证齐全，预估当天使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及地方。检查办公用章与否齐全，订书机内保证有足够订书针，印泥、胶水等其他惯用物品齐全。
晨会（时间：上午8：10）
调动团队氛围
每日8点10分，准时参加晨会，唤起咱们积极态度来迎接全新一天。每日点名完毕后，咱们会互相真理仪容仪表，并互相协助捶肩按摩，迎接咱们开心一天。
昨日业绩回顾
营业经理宣读昨日业绩，并宣布昨日“营销明星”和“转介明星”，并为咱们今日工作鼓气。
经验分享
在昨日营销中有突出体现同事，咱们会请她做经验分享，人们互相学****一同进步。
话术演****br/>营业经理睬精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用话术，并带领全体人员熟读三遍，精炼句子在营销过程中往往可以起到事半功倍效果。
宣誓今日目的
通过班前准备查看今日工作目的筹划，并结合实际进度，宣誓今日将完毕目的。
团队标语宣誓
一二三大声喊出咱们队标语：“猎杀黑马，勇创佳绩”！
寻常工作（08：30-17：00）
客户服务
在接待客户时做到微笑接待、双手接递、迅速办理、积极营销、礼貌道别。
平日工作中，做到微笑接待每位客户，并为客户迅速精确办理每项业务，做到急客户之所急，把业务办理时间控制在分行规定范畴之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户尊重。同步，运用分行新上线系统平台，在叫号同步，可以精确看到客户姓氏。在问好时，同步喊出客户为**先生或**小姐，给客户耳目一新感觉，同步获得意想不到效果。在送别客户时，做到目送客户离开，待客户离开柜台2米远时，再坐下。
礼出于俗，俗化为礼，礼仪自身就出于平时****惯，良好礼仪是自身修养体现。在平日办理业务过程中，特别注意与客户沟通肢体语言，以示对客户尊重。在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指引签名处，同步说“请在这里签名”，再双手递送单据给对方。
案例分享：服务有时候会很简朴，一种甜甜微笑，一种关注眼神，一种友善手势，一声贴心问候，也许换来会是客户对于咱们最真诚感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购买理财，
当时中午大堂值班只有一人，客流量较大，阿姨眼镜有点花，脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。我始终微笑并耐心帮她指引她。当办完业务时，我请阿姨来帮评价一下我工作，阿姨毫不踌躇就按下非常满意，并对我布满感激说道，谢谢你呀小伙子。你笑真甜，中信银行服务就是好！刹那间，工作劳累一扫而光，而客户朴实感谢与赞扬就是对咱们工作最佳必定。服务就是一点一滴小事累积起来高兴，在平日工作中寻找到高兴真谛，才干真正做到享有工作。
迅速办理
迅速为客户办理各项业务，是柜员一项最基本职业素养。不但体当前急客户之所急，更是想客户之所想，这就规定平日工作中留意三尺工作台单据、印章摆放，如何为客户节约一分一秒时间。在明确客户需办理业务种类之后，迅速在伸手可及地方拿出相应单据，认真解决每一笔业务。
可以迅速办理业务基本乃是平日基本功与否夯实。在办理业务间隙，抓紧时间练****基本功，并且在每日营业结束后，积极留下集中时间练****30分钟基本技能。天道酬勤，相信不断积累终会不断提高自身执业能力。
注重营销
受老式办理业务影响，