护患沟通与护患纠纷防范课件.ppt

文档介绍：关于护患沟通与护患纠纷防范
第一页，本课件共有63页
优质护理服务工程
规范落实护理流程
加强基础护理
加强护患沟通
体现人文关怀
第二页，本课件共有63页
黄金法则
没有哪个人是一座孤岛，
人不可能孤立地存在，
人需要良好的人际关系。
“无论何事，你希望别人怎样待你，
你也要怎样待人”
第三页，本课件共有63页
名人名言
人群是个体真正生存的土壤
“成也萧何，败也萧何”
载舟的是水，覆舟也是水
得道多助，失道寡助
第四页，本课件共有63页
调查显示
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
第五页，本课件共有63页
谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力，“沟通的素质决定了你生命的素质。”
第六页，本课件共有63页
分享内容
护患沟通的意义
护患沟通的技巧
医患纠纷的沟通
第七页，本课件共有63页
一、护患沟通的意义？
第八页，本课件共有63页
医患关系仍然紧张！！！
冲砸、堵门、烧纸、陈尸

殴打、挟持、刺杀
第九页，本课件共有63页
为什么？
第十页，本课件共有63页