文档介绍：目 录
炸弹威胁解决方案 1
交通事故解决方案 3
散客发生意外解决流程 4
求医规定/住院治疗规定解决流程 6
争斗（打架）解决流程 7
发生火灾解决流程 8
客人死亡解决流程 10
团队成员发生意外解决流程 11
炸弹威胁解决方案
1. 目
将客人和员工中惊惶减低到最小。
如果有需要可以通过适当疏散保证客人和员工生命安全。
消除酒店负面公众影响。
2. 职责
汇集关于部门协同并有效妥善解决。
服从并配合上级工作安排。
建立一种协调、严肃、安全反映，并且和警察、拆弹专家组建立良好联系。
3. 工作内容与办法
普通，炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。
任何人接到威胁电话，都必要尽量从对方获取信息，特别是详细地描述炸弹威胁形式。信号告知此外接线员和附近安保人员跟踪电话来源。此后及时告知保安部。
如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置信件和包裹，该信件和包裹应当被隔离，并迅速告知保安部经理。
炸弹搜查
如果距离爆炸时间超过30分钟，必要设法寻找炸弹。
通过总经理、保安经理、警察和关于当局批准，将执行炸弹搜寻。
疏散
通过总经理和保安经理批准，如果离爆炸时间少于30分钟，紧急疏散将及时执行。
联系警察和关于当局协助该危机工作解决。
采用办法
告知所有部门负责人或主管动员所有可用人员检查其工作地点与否存在可疑包裹或物品。
不要触碰任何可疑物品。
发既有任何可疑物品则告知保安部经理。
为了客人、员工、酒店资产安全，所有员工都必要保持镇定并且与指挥中心协调，依照警察和拆弹专家批示采用必要行动。
任何人不可凭其本能采用行动，以免在危机中使整个组织受到炸弹威胁。
交通事故解决方案
1. 目
保证整个程序高效，保证车主和管理方最大利益。
2. 职责
所有和酒店关于交通事故，都需有效被解决，并保证车主和管理方最大利益。
维护酒店名誉和避免财产损失。
必要时做出对的决定和办法。
维护现场秩序、疏散现场人员，并保证车道能正常通行。
可以及时告知上级领导或者公安机关。
可以及时收集影像材料或现场图片等资料，提供应警方。
3. 工作内容与办法
告知保安部。
交通事故发生在酒店前时，应当尽量快将车辆移动到隐蔽处。
解决事故商讨应当采用谨慎方式，不能引起公众注意或引来围观群众。
非有关酒店人员继续工作，并不得参加商讨。
与汽车损坏物品同样，损坏汽车也要予以照相。
安排损坏汽车到可信赖修理厂修理。
特殊备注:
下面信息是保险所必要：客人姓名、护照或身份证复印件、客人驾照、合同编号及电话号码、汽车牌号、汽车登记和保险复印件、事故通过、酒店预计损失、酒店涉入员工、涉入员工证明材料、涉入员工驾照复印件。
散客发生意外解决流程
1. 目
避免酒店财产损失，保证人员自身安全。
2. 职责
维护宾客安全。
维护酒店利益。
会同各个部门共同解决。
3. 工作内容与办法
一旦紧急事件发生，保安部经理（其不在时为保安值班经理）和值班经理应当被告知到。
运用既有初步急救箱和设备，立即实行初步急救工作。
安排由酒店汽车（由值班经理决定）将伤者送至近来门诊或医院。
如果伤者处在较危险状况，不要移动，如果也许则安排紧急状况解决办法，同步安排救护车。
为救护和医疗人员准备好服务电梯以便其迅速采用行动。
伤者通过区域应当处在酒店***处，以避免和其她客人接触。
保安部员工应当被召集并协助护送伤者至医院。
应及时告知总经理，驻店经理、部门总监和保安部经理。
保证有关人员控制事故扩散机密性。
如果事故发生在客房，保安部成员应当被设立在合理位置，从而防止非有关人员进入现场，保安保证救护车直接到指定区域。
发生事故房间需要被双锁，以便更进一步调查。
如果受害人没有人陪伴，应当竭力按照护照上联系方式联系其亲属。如果有必要，可联系该国籍大使人员。
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