文档介绍：亚马逊中国封号门调查亚马逊中国封号门调查:黄牛党潜伏电商业每经记者张斯发自北京频频发起价格战的各大电商,正面临新的难题。近期, 不少人以“受害者”名义向《每日经济新闻》记者爆料称, 网上商城亚马逊中国频频单方面取消他们的订单, 甚至他们还遭遇封账号、封 IP 的处罚。记者深入调查发现,其中一些人可能确实是在正常操作时遭遇“无妄之灾”, 而另一些人, 因其身份特殊, 是不是“受害者”尚无定论——在被封号的用户中, 有一部分人趁亚马逊中国促销时低价囤货,而后转手倒卖。如何在有效限制黄牛党滋生的同时, 又不因“霸王式”封号而殃及无辜消费者?这已成为时下电商行业, 尤其价格战时面临的一个新难题。用户爆料:亚马逊中国订单被蹊跷删除赵倩( 化名) 被亚马逊中国封了账号和 IP。她向《每日经济新闻》记者描述称, 她是亚马逊中国的资深用户, 多年来, 她平均每天的包裹量达 2~3 个, 一年下来订单金额达百万元左右。据她介绍, 除了自己使用外, 她也偶尔帮亲戚代购,“以消遣为主,不涉及经营”。但从去年底至今,亚马逊中国连续取消其订单: 在下了订单及完成支付程序后, 亚马逊中国的后台系统就会在几分钟内取消她下的订单, 并告知其账号显示异常, 有时候订购 1 件商品也会被取消订单。为了避免自身账号问题造成的购物失败,赵倩尝试过更换账号、更换 IP 地址等方式,但情况照旧,这令赵倩感到不解。 3月 15 日,赵倩在一次购物下单并完成支付程序后,亚马逊中国再次以“账户显示异常”为由冻结了赵倩的账号。“这次不仅是封单个账号,换了个账号,还是登不上去, ( 说明)IP 也被封了。”赵倩表示,这带来了后遗症:直到 3月 28 日,赵倩也没有收到与亚马逊绑定的来自招商银行的退款记录, 同时, 其在亚马逊上的礼品卡也不能继续使用。从3月 20 日开始,赵倩每天都通过电话和邮件向亚马逊中国客服投诉,但在按照亚马逊中国给出的流程发送个人证件的扫描件后, 她依然没有拿回自己的退款和礼品卡。《每日经济新闻》记者就此致电亚马逊中国客服, 客服人员回复说, 正常账号下普通借记卡及招行信用卡是在退款后 3 个工作日内到账,其他信用卡需 20 个工作日内到账。冻结的账号,礼品卡上的余款可通过发送个人证件的扫描件等信息申请退回到银行卡中。不过, 该客服人员补充道,一切问题以公司向特定用户发送的邮件回复为准。但赵倩表示, 申请礼品卡的余款退还还要提供账号最近几次的订单号码及相当多的手续, 而封号后又无法登录亚马逊中国, 这些繁琐的流程让自己无法拿回礼品卡余款。与赵倩的情况类似, 另一名消费者徐亮( 化名) 也向《每日经济新闻》记者抱怨亚马逊中国的“霸道”。 2012 年 11月1 日,徐亮在亚马逊中国下了一笔图书类订单, 下单时网站给出的预计送达时间为当月 6 日至 7日, 然而亚马逊中国在多次推迟时间后, 最后将该商品信息删除。此后,徐亮多次与亚马逊中国客服取得联系, 2012 年 11月12 日,他得到了以下的处理结果:退回订单款项,送 10 元优惠券下次使用。赵倩表示, “每笔交易下方都有《免责声明》,即便付款了,亚马逊未发货, 都视该交易不成立。”赵倩表示, 这意味着亚马逊中国有权单方面取消订单。对于在完成支付程序,且收到亚马逊中国发出的确认交易信息后, 亚马逊中国单方面取消订单的做法, 北京市