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售后服务岗位职责（共8篇）正文
第1篇：售后服务岗位职责
售后服务岗位职责
售后服务岗位职责(一)
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
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5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
售后服务岗位职责(二)
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，及时发现存在问题。
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售后服务岗位职责(三)
，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
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，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
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——文章来源网络，仅供参考
、辅导员工达成工作指标。
、提高员工的工作能力。
，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
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，充分调度员工的积极性。
，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
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售后服务岗位职责(四)
，报主管领导审批
，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
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售后服务岗位职责(五)
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、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
、技术培训、技术指导工作。
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——文章来源网络，仅供参考
第2篇：售后服务岗位职责
售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理
，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 ，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
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、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 。
、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 “对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 、技术培训和考核。
、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 、组织实施、确保完成要求。 《售后维修派工单》。 。
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、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 、管理、登记
三、工程项目经理
，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。