文档介绍：优质服务培训心得体会
优质服务培训心得体会
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优质服务业务培训心得体会
大家好！
首先，我要感谢 xx 给了我这样一个教授知识，不断学****和不断孕育的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个三个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学****的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练 这些人生当中相当需要就行了和最重要的东西，虽然整个多长培训的时间并不长，但在这短短的两周经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了不少的知识，这大大提高了我们的职业品格，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他教导我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，确立起优质服务的观念，相关部门各部门协调精心筹备近三天，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织机构很成功，友善它大大增加了我们的礼貌意识、服务意识，在商场内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题： 100-1=0，为什么等于 0，而不是等于 99 呢？我们每个人虽然在算，发现 100-1=99 呀，怎么会等于 0 呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释
到，一百”与“一”的关系，实际上是一个性格与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，