文档介绍：公共关系与现代礼仪
主编:宋常桐
制作:李晓新
2008年3月
公共关系与现代礼仪
第一章公共关系概述
第二章公共关系的产生与发展
第三章公共关系的主体
第四章公共关系的客体
第五章公共关系的传播沟通方式
第六章公共关系的作用与职能
第七章公共关系专题活动
第八章公共关系调查
公共关系与现代礼仪
第九章公共关系策划与技巧
第十章公共关系广告
第十一章礼仪概述
第十二章仪表仪容与仪态服饰
第十三章商业接待与洽谈礼仪
第十四章商业会务与仪式礼仪
第十五章办公室礼仪
第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念与原则
第二节公共关系的基本构成要素
第三节公共关系的活动类型
第一节公共关系的概念与原则
一、公共关系的概念
(一)公共关系的定义
公共关系的本质就是协调各种关系,争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。
公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系,它通过社会组织把自身的本职工作做好,同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好,这些好的形象通过舆论传播方式,即通过他人之口将其传播出去,以形成良好的口碑和较高的知名度。
第一节公共关系的概念与原则
公共关系既不同于商业性广告,又不同于一般的推销活动,它是一种管理活动,是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现,是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。
第一节公共关系的概念与原则
关于公共关系的定义,国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义,可将公共关系的定义表述为:公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系,是一种传播活动,也是一种管理职能。
第一节公共关系的概念与原则
(二)公共关系的特征
1、以社会公众为对象
2、以美誉为目标
3、以互惠为原则
4、以长远为方针
5、以真诚为信条
6、以沟通为手段
第一节公共关系的概念与原则
(三)公共关系的辨析
1、公共关系与人际关系
所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。
⑴两者的结构不同
⑵两者的目的和方式不同
第一节公共关系的概念与原则
2、公共关系与庸俗关系
所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门,甚至送礼行贿等活动。它与公共关系的主要区别如下。
⑴两者产生的社会条件不同
⑵两者的行为主体不同
⑶两者的本质和目的不同
⑷两者的活动方式不同