文档介绍：提高品牌价值的关键提高品牌价值的关键
是品质是品质
◆对品牌的5种
①是对顾客责任的象征
②是公司和商品的脸面思考
③是得到顾客满意和信赖的脸面
④是公司不替代财产
⑤是我们员工的骄傲
QC讲义第一章 1
什么叫品质什么叫品质
【品质】：评价商品或服务是否满足使用
目的时，作为评价对象的固有特性性能的
全部。(JISZ8101的定义）
【品质】：满足某个“事物”明确或潜在
的要求与能力有关特性的整体。（ISO
9000 94版的定义）
【品质】：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO 9000 2000版的定义）
QC讲义第一章 2
品质特性品质特性
定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-
2000）
①狭义的品质特性
纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等
②与成本、价格有关的特性
成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等
③与生产数量、消耗量有关的特性
生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等
④对产品、商品跟踪的特性
保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等
⑤服务工作的品质特性
客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等
QC讲义第一章 3
# 什么叫好的品质
品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。
能够令用户用的满意才是好的品质。
① 质量：品质优良
② 成本：价格低廉 好的品质需要平衡
③ 数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量
# 什么叫集体的品质
一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。
规格宽度
平均值
*与规格的幅度相比，离散
性越小，品质越好
*平均值必须是规格的中心
值
近代品质管理的起点是对集体品质的水准 偏差小
与离散性的管理 偏差大
QC讲义第一章 4
# 品质的表示方法
① 作为单位的品质表示方法
* 计量性的内容
长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。
* 计数性的内容
对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。
②集体的品质表示方法
* 计量性的内容
用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。
* 计数性的内容
用每个单位的缺陷数量、批的不良率表示。
# 事务、销售、服务的品质
随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入
了品质管理。
具体的讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现
状与它之间的差距。
QC讲义第一章 5
质量金字质量金字
塔塔
①
直连
产品应具备的要素