文档介绍：引言
几年来， 6σ这种新的管理方法在世界许多
顶级企业内开始流行，并使这些企业取得了辉
煌的成就。美国通用公司（GE）从1996年1月开
始实施6σ管理方法，3年后根据通用公司2000
年年报。1999年通用公司利润为107亿美元，比
1998年增长了15％，其中，实施6σ而获得的收
益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年
中由于推行6σ而获得的效益更是达到了520亿
美元。那么，什么是6σ？ 6σ的由来？它的基
本要素是什么？为什么要用6σ管理？如何推动
6σ？
目录
6σ课程
什么是6σ
6σ的由来
6σ的六个基本要素
6σ的统计技术
3S课程
专业人才培养
重视废品（缺陷）管理
提升修正能力，建立软件管理体系
一、什么是6σ
6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
统计领域的六西格玛： 管理领域的六西格玛：
1σ = % 是一个业绩改进的目标
2σ = %
是基于数据和事实的决策方法
3σ = %
是系统解决问题的工具
4σ = %
是一种以客户为中心的理念
5σ=%
6σ = % 是一个赢得竞争力的管理系统
二、6σ的起源和发展
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。
• 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（亿美元）
通用公司6σ投资回报情况
质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而
再、再而三地被证明是正确的。
推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。
公司利用精确的预测可能发生问题的区域，通过预先
关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问
题做出反应。
三、6σ的六个基本要素
真诚地以关心顾客为中心 由数据和事实驱动管理
追求完美，但同时容忍失败 以流程为重
6西格玛的六
个基本要素
协力合作无界限
有预见的积极管理
真诚地以关心顾客为中心
6西格玛把顾客放在第一位。例如在
衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客
的角度思考。先了解顾客的需求是什么，
再针对这些需求来设定企业目标，衡量
绩效。
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由数据和事实驱动管理
6西格玛把“以事实来管理”的理
念提高到一个更有力的新层次。6西格
玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩
的尺度，然后应用数据和分析来建立对
关键变量的理解和优化结果。
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以流程为重
在6西格玛中，流程是采取行动的地方。
设计产品和服务，度量业绩，改进效率和客
户满意度，甚至经营等等，都是流程。流程
在6西格玛中被定位为成功的关键。
精通流程不仅是必要的，而的确是在给
客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。
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有预见的积极管理
。设定挑战性的目标与经常回顾目标；
。确定清晰的工作优先次序；
。集中在预防问题而不是“救火”；
。质疑为什么要这样做，而不是不加
分析地维持现状。
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