文档介绍：149医院大楼物业管理筹划书
第一某些 物业管理总体构想
一、物业管理理念与管理模式
针对149医院大楼所处特殊地理位置和新时期创立和谐社会规定，咱们将为该物业设立一种称之为构建和谐环境管理模式，充分体现人性化管理理念，让和谐阳光布满大楼各个角落。咱们将实行酒店式生活服务、准军事化安全管理、园艺型物业养护。咱们对广大医务职工做到：有事必办、有求必应、有难必帮、有险必除；维护她们权益、爱惜她们资产、尊重她们人格、满足她们需要。
这一全新物业管理模式与人文环境相吻合，这是我公司沉积近年物管经验，是对常规型物业管理延续和发展，体现了与时俱进时代规定。
依照这一全新管理模式，拟采用如下办法：
1、强化公共服务职能，为医务职工提供以便快捷优质服务
依照以往积累经验，摸索并形成适合自身工作特点管理制度和服务特色，咱们将采用零干扰服务、隐性服务、准时序服务、呼喊中心等各种服务方式，还制定承诺制、首接负责制、回访工作制、定人定机制、安全预案。咱们将为广大医务职工创造良好居住环境，形成良好和谐氛围。
呼喊中心：只要拨打一种电话或来访人员征询，物管就能解决问题。
隐性服务：体现零干扰服务
准时序服务：依照劳动定额划分责任区，在规定期间内工作到规定地点，保证在有效时间内按原则完毕工作任务。如保洁员几点在什么地方打扫卫生等。
承诺制：咱们能做到事情，敢于向广大医务职工郑重承诺，并兑现承诺。
首接负责制：接到有效投诉和事情，要负责究竟，不推卸责任。
回访工作制：对有效投诉及时回访，投诉回访率达到100%；维修服务、特约服务和求助服务回访率达80%。
定人定机制：设施设备指定人员负责操作、维修和保养，保证设备有效运营。
2、完善应急管理体制机制，有效应对各种风险
制定应急预案，设想在辖区不同方向、不同部位、发生不批准外状况，据此订立不同应急解决预定方案。贯彻责任、严格管理、强化监督、坚决遏制重大事故。重点明确安护增援方向、力度和办法，并经常组织安护队员进行演习，使突发事件有妥善解决办法，一旦真有状况，即可从容应付，迅速处置，具备化解风险能力。
3、统筹协调各方面利益关系，妥善解决好各种矛盾
大楼物业管理是一项复杂系统工程。在管理服务过程中会有许多不可预见因素。依照咱们近年来实践经验，咱们将采用有针对性办法，妥善解决好各方面矛盾和纠纷。
4、实行ISO9002：质量管理体系，保证优质服务品质
物业管理发展过程证明了要达到高质量物业管理服务水平，必要建立一套高原则质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实行
ISO-9002质量体系原则被实践证明是行之有效，这一点咱们公司在导入并通过ISO9002：质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高原则、高起点、科学管理、规范服务，要依照和谐型管理模式和特点尽快实行ISO9002：质量体系。
⑴管理系统化
天地物业建立了以项目为主体、职能部门为统筹三级管理架构，运用ISO9002质量管理体系，对大楼设施设备、安全、卫生、接待等实行系统监管。建立了规范公司形象管理体系，《员工手册》规定员工行为管理体系。系统化管理使得公司员工各司其职，各负其责，寻常工作井然有序。
⑵管理规范化
依照ISO9002质量管理体系，对每一种岗位、每一种环节均有量化质量规定和检查原则；依照CI体系，将公司形象渗入到寻常工作各个层面；通过《员工手册》规范员工行为，提高员工素质，规范化管理提高了公司专业化限度，提高了公司物业管理品质。
⑶管理科学化
通过建立电脑网络管理信息系统，实现了公司办公自动化和文档数字化，达到了公司和各项目信息资源共享；科学化管理增强了公司在网络经济时代生存力和创新力，奠定了公司面向将来发展基本。
⑷管理人性化
在强化系统、规范、科学管理同步，咱们更加注重人性化管理，以真诚态度、优质服务取信于全体医务职工，取信于市场。咱们怀着一颗赤子之心，虚心学习服务艺术和沟通技巧，为全体
医务职工送上无微不至关怀。结合质量管理体系，保证物业管理服务质量。
5、哺育高素质员工队伍
人才对咱们来说，是最重要资源，她决定了公司兴衰。在人才管理上，咱们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进人才要具备较高专业技能和较好综合素质。二是“培训关”，咱们公司每年都要针对不同人员分别制定出详细培训筹划，规定人们都要做到一专多能，每年培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励重要根据。作为搞好物业管理服务工作重要前提，咱们 人才培养目的是：培养一支高效精干员工队伍。
6、倡导和谐文化，营造积极健康思想舆论氛围
咱们设想，物业管理应为149医院大楼和谐文化建设作出应有贡献，广泛开展和谐创立活动，形成人人增进和谐局面，推动我为人人、人