文档介绍：第一章 物业管理服务构想
公司简介
**集团是一家跨地区、跨行业综合性大型股份制公司集团，，经营范畴涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等各种产业，是山东省首批51家当代公司制度试点单位之一，是全国服务行业500强公司及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任公司是**集团旗下国家二级资质物业管理公司，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万，全省先进物业管理公司。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进管理理念，结合自身优势，形成了独特“宾馆式服务”、“星级化管理”经营模式；并顺利通过了ISO9001（）质量原则体系认证。公司既有员工700余人，管理人员所有具备大专以上学历，其中，研究生生、本科生占85%，高档工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人，其她各类技术人员也都100%持证上岗。
**物业公司除承办济南地区物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区，承办了山东省纪委、新华社山东分社、中华人民共和国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检查中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管理面积100多万平米，积累了丰富机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。
公司在发展中形成独具特色公司文化，以其超前理念、务实作风，凝聚成强大向心力。以“**物业，超越业主盼望”为自己公司使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际潮流理念，为业主当家”服务理念，勉励着先进**物业人，不断追求卓越，回报社会！
物业管理概况及内容
**区政府大厦位于济南市解放东路99号，与东外环交界，交通便利，地理位置优越。大厦外观颇具当代气息，是**区政府机关综合性服务大楼。，总建筑面积5万平方米。主楼高度106米，地上29层、地下3层，裙楼4层。主楼1～12层用于区机关办公，面积14400平方米；13层为设备层；14～18层为客房构造，面积6000平方米；19～26层为写字间构造，面积9600平方米。裙楼一层为行政审批大厅，二层为餐厅，面积4000平方米；三、四层为区机关和11个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全，重要涉及电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等，备维护和正常运营成为保障大厦运转大要件。
一、物业管理内容及规定
（一）安全管理服务：
安全管理服务目是维护物业范畴内正常工作、生活秩序、协助顾客做好内部安全防范工作（涉及消防安全监控）。规定保安人员应具备良好身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作综合能力，还要有良好职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。
保安人员选配应依照本项目实际状况严格筛选。依照不同岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑状况和事故苗头及时上报，并迅速解决、坚决处置，保证机关、大楼及有关设施不发生问题。
门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；、信件报纸分发等服务。
巡逻保安要做到积极、热情、耐心、周到服务，杜绝因工作失职导致物业区域被盗和其她事件；保证物业管理区域内停车场良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而浮现一次意外事故，维护正常工作、生活秩序。
（二）保洁、绿化服务：
1、保洁：寻常保洁工作是通过寻常清扫工作，对物业区域定期、定点、定人进行废弃物收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位清洁卫生，从而提高工作、生活环境质量。
重要涉及如下几项：
（1）垃圾解决（不包括外运费）：涉及收集、清除、回收、压实、运达指定地点。垃圾台外观整洁，压缩垃圾箱体保持干净；化粪池清运。
（2）院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面清洁维护按物业管理规范执行。
（3）公共卫生间：无臭味、异味；便器干净，便池无锈迹。地面清洁，无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净，纸篓每日上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。（不包括卫生纸和洗手液）
（4）物业区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物；公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净，电梯间保持清洁干净。物业区域保洁：楼梯、扶手、窗台、