呼叫中心标准客服系统.ppt

文档介绍：呼叫中心标准客服系统
上海脉信介绍
呼叫中心解决方案
实施及售后效劳
PPT目录
CTI
系统
IVR
系统
录音质检
话务报表
自动外拔
短信平台
排队系统
远程坐席
总体架构图
话务平台
呼叫中心系统组成
业务平台
订单系统管理
CRM系统
商品管理
知识库管理
促销管理
售后管理
......
组织构造图
呼叫中心组网图
客户来电
1、产品订购
2、产品退货
3、产品咨询
4、产品建议
7、……
欢送辞
5、……
6、……
1、自助订购
2、人工订购
3、……
多级语音导航、接通自动报工号
可选功能:语音自助效劳〔门店查询、会员卡登陆、产品追溯等自动语音功能〕
来电语音导航
IVR可视化流程编辑器
亮点：
-快速自定义编辑语音导航
-快速更改节日语音
-编辑后即时生效
按技能/部门/职能分组
坐席组溢出到另一组
一个座席可同属多个组
座席分组
轮询
个数平均
最近优先
时长平均
最长空闲
溢出组设置
优先级设置
自动路由到上一次接的客服
ACD智能分配
坐席端软件