文档介绍：企业管理成功案例
企业管理成功案例：三星的“设计革命”
在三星的崛起过程中，设计方面的变革起到了非常关键的作用。
创立至今的 70 年里，三星的成长是有目共睹的，过去 6 年间，三星在消费类电子市
场的超竞争环境下所取得的业绩更是卓尔不群。 2019 年 12 月，市场研究机构
DisplaySearch公布了三星电子的 ，这一数字使得三星连续
五年蝉联了世界第一。自 1997 年三星手机进入美国市场以来已实现了 10 亿部销售量，仅
2019 年就销售了 2400 万部。如果三星能完成其在 2019 年的预期销售，那么三星将从去年
的第三位跃升成为今年美国市场第二大手机厂商。在 Interband 和《商业周刊》共同评选
的全球百强品牌中，三星超过了对手索尼（ 26位）、摩托罗拉（69位）和LG电子（94
位），排名第 20 位，这意味着三星的品牌价值地位自 2019 年以来攀升了 8%，而与 2000
年相比更是飞速前进了 186%，创造了全球百强品牌之最。
而 1996 年夏天则是截然不同的景象。当时的三星在韩国之外几乎无人知晓，从设计
上看，其产品无非是对强势品牌的拙劣模仿，除了价格优势几乎无可圈可点之处。但是，
那时的三星已然野心勃勃，立志要成为全球前五强。过去的 10 年中，我有幸亲历了三星
的成长历程，今天的三星已是个极具活力和创新性的世界级品牌，足以同索尼、诺基亚、
摩托罗拉等老牌公司同台竞技，有时甚至更胜一筹。当世界各地的商业领袖将目光投向三
星时，他们自然会有两个疑问：三星是如何在短时间里创造蜕变奇迹的？我的企业又能从
三星的成功之道中学到些什么？
三星的成功很大程度上归功于设计在商业环境中的战略性应用。我希望通过分析设计
对三星的推动作用，揭示成就三星崛起的关键因素。
建造全球商业帝国
1938 年 3 月 1 日，三星创始人李秉哲（ Byung-ChullLee ）在大邱创立了一家贸易公司，
在随后的十余年间，Samsung这个韩语直译为“三星”的名词迅速成了一个商业帝国的代
名词。上世纪 60 年代后期，三星公司的业务覆盖了酿造、纺织、建筑、造船、化工、石
化等领域，成为韩国工业建设的中坚力量，此时李秉哲决定将公司的主营业务定为电子产
品制造。 70 年代中期，三星的工程师将日本制造的电视机拆机研究并仿造， 80 年代初运
用类似的方法生产磁带录像机（VCR和微波炉并开始销往全球市场。
1987 年，执掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（ LeeKunHe®接任董事长
次年，在三星公司成立 50 周年的庆典上，这名新任董事长号召进行“第二次创业”，决
定重组三星的业务结构，意将三星打造成全球排名前 5 位的电子产品生产企业。李健熙将
公司的电子和半导体业务合并，最大限度地整合技术资源来开发增值产品。通过制定周密
的计划，缩减资金和人力成本，三星逐渐凭借极具性价比的产品叫板竞争对手。
90 年代初，在原有的消费类电子之外，三星开始涉足通信产品领域。 1995 年新年来
临的时候，李健熙满心欢欣地推出三星的新款手机作为新年礼物，可是数周后他得到的反
馈是存在不少次品。为此，那年 3 月李健熙亲自到工厂下令集
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