文档介绍：新酒店式物业管理的认知
新酒店式物业管理的认知
1 / 101
新酒店式物业管理的认知
酒店式物业管理的认知
关于酒店式物业管理，从目前业内情况看，根本尚处于概念阶段，具体的内容还十分贫乏。相关的书籍较少见到，网上也只有零星的文章，且内容大多囿于效劳标准和意识方面，为此作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨，求得一种认知。
酒店〔Ｈｏｔｅｌ〕一词，来自法文，原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅，是富人和名流聚会的地方，后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个局部，一是设施方面，即硬件配置，包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施；二是效劳，酒店通过提供有形和无形的效劳得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面，即效劳性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和效劳上看，标准化、程序化是根本的要求。
从大概念上看，酒店管理附属于物业管理，但在运作上，我们常常把它们作为两个平行的行业。物业管理与酒店管理的区别是明显的，首先是主客关系不同。酒店效劳的对象是不拥有物业产权的宾客，而物业管理的效劳对象根本为产权拥有人。其次，酒店的客人一般多为外地人士，而物业管理效劳的对象或为本地人士，或为长驻本地的外地人士；酒店的客人处于流动状态，物业管理效劳的对象那么相对固定；效劳的内容和范围不同，酒店效劳一直进入对象的私人空间，如卧室和卫生间等，物业管理的区域一般仅限于公共局部。其它方面，还有收费差距较大；职能也不同，酒店有营销的职能，物业管理根本没有这一职能。
物业管理与酒店管理也有着相同之处。首先，它们都属于效劳行业；两者所需满足的根本上是与效劳对象生活上紧密相关的内容；两者在管理的物上，即物业及附属的设施设备及配套等形式上根本一致。
另外，与酒店效劳相比，物业管理的效劳还有一定的前提优势。物业管理效劳的对象较为固定，对他们的职业****惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解，为优质效劳打下根底；由于效劳对象较为固定，相处久了，易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的气氛；物业管理获利空间相对较小，但亏损的可能性也小；根本不带营销职能，易取得效劳对象的认可。
酒店在管理的特点和效劳开展的方向是我们关注的两个方面。酒店管理最根本的特点是标准化和程序化，所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其根本保证。如何在物业管理中引入酒店模式，更重要的局部应在于效劳方面。现代化酒店的效劳有着明显地尽量满足宾客需求的特性，其中"金钥匙"现象值得我们深思。"金钥匙"，在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。"金钥匙"向客人提供***效劳，这效劳是超越酒店一般效劳概念的，只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。行业对"金钥匙"的要求很高，这些人精力充分、性情豁达、幽默感强、悟性较高，具有较强的组织能力，善于与人沟通，外语根底
强，综合素质高，且有一定的从业资历。"金钥匙"代表酒店的效劳朝着个性化、全方位的方向开展，对我们如何引入酒店式效劳具有一定的指导效用。
通过上述内容，比较了酒店管理和物业管理的区别，明确了各自的一些特点及相同之处，在此根本得出对酒店式物业管理的一个认知：所谓酒店式物业管理，应该是把酒店管理的模式和效劳意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，
在高档的物业内实施的一种优质的