文档介绍：第一章【浴场员工手册】
员工的录用
员工的管理
员工的培训
员工的配发
员工的奖励
员工的处罚
员工的权利
员工的义务
员工的仪容仪表
员工的工作态度
员工的礼貌礼节
员工的基本纪律
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关于公司
xxx商务浴场是由XXX实业发展有限公司投资兴建的高档洗浴休闲场所,它拥有优越的地理环境,高雅的内部装饰,一流的洁身和保健设施,舒适的休闲休息环境,集多种洗浴文化和保健休闲功能于一身,具有XXX市目前“规模最大,档次最高,服务最好”的绝对市场优势,深得广大消费者的青眯,堪领济宁保健洗浴和休闲娱乐行业之风骚。
公司的经营宗旨:“宾客至上,服务第一。”
公司的企业文化核心:“先做人,后做事,做好人,做成事。”
公司的经营理念:“我们在为宾客提供物质相符的物质享受的同时,重视环境氛围和精神产品的价值,愿以优质的微笑服务去极力满足宾客的心理需求。”
公司的经营目标:“力争达到五星级服务水平,把××洗浴做成服务行业中最优秀的品牌。”
公司对员工的态度:“公司依靠员工做正确的事,对员工、对公司都是一件正确的事。”
公司对员工的要求:“勤奋、热情、自信、互助、干净。”
×人永远只有一个信条,那就是发展。公司计划在×××洗浴的基础上致力发展以洗浴、保健、餐饮、娱乐、住宿、休闲为主体的第三产业,与公司现有的广告宣传、园林绿化和煤炭配送同为××实业以后发展的四大内容。
第一节员工的录用
公司招聘员工是根据各工种的实际需要,对有志为公司服务者,视其对某一工作是否适合,以该工作业务常识为标准进行审查考核,凡身体健康,履历清楚并通过考核,符合录用条件者,均有被录用的可能。
:1、坚持“四项基本原则”,热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,遵守国家的政策法令,无违法行为记录。2、热爱集体,关心公司,严守职责,热爱本职工作,讲究职业道德,热情待客,文明服务,为本公司建立良好声誉。3、勤劳爱学,钻研业务,努力学****科学文化知识,不断提高技能水平。4、团结友爱,坦诚待人,互帮互助,上级以身做责,关心部署;下级尊重上级,服从领导,懂得用实际行动去铸造公司优良的团队精神。
:1、申请表。2、近期免冠照片两张。3、身份证复印件4、毕业证书复印件。
:18周岁到28周岁的中国籍青年男女均在此限。
:,五官端正。
,。。,没有传染性疾病。,具有良好的普通话表达能力。
,对患有传染病者,视其病情,公司有权劝其离公司休息或暂时调离工作岗位。
、试用期及工资
,期内公司负责食宿,无奖金、工资发放,受聘者培训期结束后经考核合格进入2个月的试用期,期内享受正式员工100%奖金待遇、70%基本工资待遇,对表现优异者公司将酌情缩短其试用期,试用期满后正式上岗,成为公本司合同员工,可按工作年限享受晋级工资。公司员工需交一定数额的工作押金。
:员工的薪金由基本工资(根据公司定岗定设)加奖金(有公司业绩和相关规定决定)加提成(公司设有各类项目和商品提成)。
:公司将根据平常考核,对有特殊贡献和成绩突出的员工给于晋级加薪。此外,公司对工作年满一年的员工晋升一级工资,按工作年限依次类推。
:因业务变更或其他原因需要裁员时,公司有权决定裁减员工。对要裁减的人员公司应提前通知其本人及有关部门,被裁减员工应服从公司安排,不得提出无理要求。对被裁人员公司将补发当月工资,全额退发押金。
:员工若因严重违反公司规章制度,给公司造成不良影响的,公司将给予其严重处分,直至开除。受开除处分的员工会被扣除全部工资和押金。
:员工因身体或特殊原因需要请辞的,须提前壹月以上呈递《辞职报告》,在公司落实好人员补充后,予以批示。
第二节员工的管理
公司对员工实行“四化”管理,即服务质量标准化,服务过程程序化,服务方式规范化及服务活动纪律化。要求全体员工努力做到“四每”:
。公司制定有《员工岗位职责》(附后),要求公司员工做到职责明确,分工清楚,遇事不推委扯皮。
。公司制定有《服务规程》(附后),要求公司员工按照它灵活高效的开展服务工作。
,那就是微笑服务。公司的价值取向是“×