文档介绍：附件1：工作标准
保洁服务标准
区 域
分 项
清洁标准
频 次
外场
地面
无垃圾，无烟头，无污渍。
天天拖洗二次
玻璃
无污渍，无手印，无水印，保持明亮。
每七天清洗一次
桌面
烟灰缸如有烟头、桌上有茶杯、物品立即清理。
半小时循环境保护洁
墙面
无显著灰尘，无蜘蛛网。
每个月清洁一次
休闲桌椅
无灰尘，无污渍，无水渍、无蜘蛛网。
每半小时擦拭一次
道路
无污渍，无水渍，无垃圾。
天天清洁二次，
绿植花卉
无显著灰尘，无垃圾，无蜘蛛网。
每七天擦拭一次
内场
地面
无垃圾，无烟头，无污渍。
天天拖洗二次
墙面
玻璃明亮，无浮尘，无蜘蛛网。
天天擦拭一次
台面
无灰尘，无污迹。
天天擦拭二次
沙发桌椅
无灰尘，无污渍。
天天擦拭二次
装饰摆件
无水迹，无显著灰尘，无污渍，无蜘蛛网。
天天擦拭一次
灯饰
无显著浮灰，无蜘蛛网。
每个月擦拭二次
模型
无水迹，无显著灰尘，无污渍、无蜘蛛网。
天天清洁一次
地面
无显著垃圾，无污渍。
天天清洁二次，每七天吸尘
装饰摆件
无水迹，无显著灰尘，无污渍，无蜘蛛网。
天天擦拭一次
玻璃
无水、手印，无污渍。
每个月清洗二次,天天擦拭
梯间
扶手洁净，地面无垃圾，无灰尘。
天天擦拭、拖洗一次
垃圾筒
无满溢，无异味散发，筒上无垃圾杂物，烟头不超出五个。
天天清倒垃圾二次，无垃圾过夜，清洗烟灰筒二次，循环境保护洁
卫生间
地面
无污渍，无水渍，无垃圾。
天天冲洗一次，循环境保护洁
及周围
墙面
无污渍，无浮尘。
天天擦拭一次，每七天清洗一次
洗手台
无水迹，无污迹。
每半小时清洁一次，循环境保护洁
门
无污渍，无灰尘。
天天擦拭一次
天花板、照明设备、排气扇
无灰尘，无污迹、无蜘蛛网。
每七天两次
纸篓
无满溢，无异味散发。
天天清理二次，无垃圾过夜
便池
无污渍，无异味散发。
天天清洁四次，循环境保护洁
全方面清洗
卫生间全方面大清洗
每七天一次
保安服务标准
遵纪遵法，服从安排，文明值勤，礼貌用语，规范服务。
2、保安人员应按企业要求统一着装，佩戴胸牌，合适修饰，仪表仪容整齐端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。
3、如遇突发事件，应按各类应急预案快速作出反应，果断作出合适处理，即时汇报上级，并做好统计。
规范出入管理，认真做好来访人员、车辆登记和检验工作。
5、注意礼节礼貌，和用户交谈时应使用文明，规范用语，不应使用命令、要求类用语及禁忌语。
6、管理区域内实施整年365日二十四小时全天候保安巡视。白天不定时流动巡视，夜间对全部物业管辖区域最少巡回检验4次并逐次做好统计。
7、维护物业管辖区域内交通秩序，对机动车辆和非机动车辆行驶方向、速度、临时停放位
置进行管理，保持车辆行驶通畅。
8、珍惜公物，严格推行企业物品出入问询盘查手续。
9、定时对消防设施进行巡视、检验和维护。
接待员服务标准
1、统一穿着工作服、黑色皮鞋，仪容着装整齐,女性应合适化淡装，不得配戴夸张饰品；
2、注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，必需起身站立、态度和蔼；
3、保障用户茶水供给，随时留心用户