文档介绍：保洁工作标准SOP
待客服务标准
微笑待客
面对用户，保持微笑迎送。微笑是企业名片，是企业企业形象，也是你个人素养表现。
问候语
时段标准定规
11：00前：“早上好”
11:00~13:00：“中午好”
13:00~18:00：“下午好”
18:00后：“晚上好”
相见问好
遇见用户（如在行进中需停顿），眼光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！
遇见主管、同仁相互问好：“你好”
定位迎客
课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定在教室门口迎客。（课程衔接较紧密能够依据实际情况合适安排）
会员抵达教室门口，保洁分三步完成待客动作：
第一步：招呼语（比照问候语）
第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，眼光注视会员，递送时注意提醒“您毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）
第三步：礼貌向会员收取课条“您好，您课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员还未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给我就能够进入教室上课了，谢谢！”
开始上课
上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，拒绝迟到之会员进入教室
下课送客
课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开老师保洁应一一招呼“再见”。当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉通知：“您好，现在我们要对教室进行清理，您能够到休息区休息一下，谢谢！”
男宾/女宾服务
保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各类设施设备时，保洁不得打搅，客人使用完成后立即进行清洁整理，保持良好环境给下批会员使用。
主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。
主动向客人做温馨提醒：“小心地滑”、“别忘了随身物品”
会员离开时礼貌送客“再见”
用户为先
一切均以用户为优先，在个人工作和用户需求发生冲突时，必需优先完成用户需求服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。
保洁岗位工作规范
男宾/女宾工作规范
耗品补充
每日上线后应先检验浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检验给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位则立即报备前台登记，安排专员维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量立即补充。
清洁项目
卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面
浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁
洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭
镜子清洁：擦拭洁净
更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭洁净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，
衣架齐全；清洁完成将更衣箱、抽屉全部关闭复原
地面：整体场内地面清洁
墙面：墙面清洁，确定张贴之海报、提醒完好
卫生清洁关键要求
洗手台：保持洁净无水渍
镜子：镜面洁净，无水渍、无手印
浴室间：保持洁净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落
卫生间：马桶立即冲洗，保持通畅，洗刷洁净。地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超出桶身三
分