文档介绍：有效处理买家查询,扩大您的产品出口●在竞争激烈的出口行业中,有效处理买家查询是企业扩大销售及提高利润的关键。●本篇指南对如何处理买家查询作了详细的阐述,以帮助您将更多的买家查询转化为销售订单。有效处理买家查询将帮助您赢得销售订单供应商买家产品销售有效的市场推广产品需求准备查询通过电话、电子邮件传真及信函发送查询接收查询并评级及时回复所有的查询评估查询回复订单处理洽谈并发出订单买家查询数据库市场推广跟进生意机会以备后用什么是买家查询? ★买家查询是宝贵的销售线索。它是潜在买家索取您产品及公司更多信息资料的要求。★您及您同行对手的查询回复将使买家最终决定是向您亦或您的竞争对手下订单。买家查询为何如此重要★广告仅仅是增加销售成果的第一步。要将您的市场推广转化为销售成果,您就必须给予买家迅速的、专业化的查询回复。★迅速的、专业化的回复能确保买家在您及您同行对手之间作出公正的比较。买家只会考虑那些提供完整资料的供应商,以便于作出明智的采购决策。★如果您对买家查询不作回复,那么您就失去了向对您产品感兴趣的买家推销的机会。收到买家查询时该如何处理? 1. 对买家查询评级 2. 回复所有的买家查询—回复及时—使用适当的传送手段(电话、电子邮件、传真,等…) —提供完整的信息 3 .妥善明智管理买家查询—跟踪所有的查询:是谁发出的,您的回函,是否达成生意—利用宝贵的销售线索创造未来的生意机会将每一份买家查询都视作会带来生意的真正销售线索。买家查询在采购过程中的角色★采购是一个漫长而复杂的过程,该过程早在买家作出采购决定之前已经开始。★首先,买家需要尽可能多地收集潜在供应商及其产品信息。买家一般先向供应商发出信息索取要求,其中包括产品目录及买家需要了解的其他产品与服务资料。如果买家已在网上浏览过供应商的产品目录,信息索取要求可能侧重于产品是否有现货供应及确定产品报价。★重要的是,供应商应向买家提供所需的全部信息资料。★利用供应商所提供的信息,买家对多家公司进行比较,找出最符合需要的供应商。作出采购决定可能需要相当长的一段时间, 尤其是采购额较大时, 而且有一项决定可能需要多个人共同参与确认, 而他们往往忙于各自主管的不同项目。下列情况下,作出采购决策的时间可能会延长: 1. 采购公司规模很大 2. 产品过于昂贵 3. 买家以前从未采购过此类产品 4. 订单数量很大对供应商、产品及价格进行比较需要耗费买家不少时间。切记: 对于涉及巨额资金投入的采购, 一个错误的决定对于公司和采购员来说都将是一场灾难。买家当然不希望在投入上万美元后, 却发现能从别的供应商处采购到价格更低廉、交货更快捷、质量更优秀的产品。买家如何发出查询★买家一般以电话、电子邮件、传真及信函等方式直接向供应商发出查询。他们还使用便捷的广告客户查询服务发出查询。★现在,愈来愈多的买家依靠电子邮件及其他电子工具进行交流和采购。使用互联网和电子邮件可大大节省买家的时间和金钱。如果公司以电子邮件方式进行沟通, 可以大幅度削减长途电话和传真的费用。如果买家可直接在网上浏览产品目录,而不用等待供应商将邮件寄出给他,也可能会节省数周的时间。★通过电子邮件发送的买家查询是真正有价值的销售线索。电子邮件有助于供应商更迅速地将买家查询转化为销售订单。由于买家十分忙碌, 需要联系多家供应商, 他们大多依靠贸易杂志卓有成效的读者反