文档介绍：售后服务方案
       企业长久以来一直致力于提供高质量、完善支持服务，确保用户系统稳定运行。
       企业拥有一批资深施工人员，含有丰富经验，能够很好处理设备各类故障，强大用户支持队伍和良好用户满意度是我们一大优势。
 
       维护计划及承诺
    一、 项目售后服务内容承诺
   我企业落实实施：“诚信正直、成就用户、完善自我、追求卓越”宗旨，对于已经完工、验收合格项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精精神，向用户奉献一流技术和一流维护服务。
  我企业假如承接了端拾器项目，将严格遵照标书及协议要求，在确保期内向业主提供该项目标责任和义务。在保修期以后，考虑到设备维护连续性，提议业主和我企业签署维护协议，以确保此系统项目标正常运行所必需技术支持和管理支持。
  二、 服务和确保期
    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包含以下多个方面：
１、售后服务期；  ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
        三、 售后服务期
     在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量确保期+质量维护期
        质量确保期：在质量确保期内，如因质量问题造成故障，实施无偿更换设备、元器件及材料。如因非质量原因造成故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
  质量维护期：在质量确保期以后，即自行进入质量维护期。
        
        我方对所负担端拾器项目提供终生质量维护服务，以不高于本协议设备单价优惠价格提供所需更换元器件及材料，另收维护人职员本费。
四、 具体方法承诺
     1、首先在签署
项目协议同时和用户签署售后服务确保协议书，排除用户后顾之忧，对用户做出实事求是、客观承诺。
     2、对已经验收合格交付用户端拾器项目，在协议期内和用户进行联络，统计用户使用情况，系统运行情况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
  3、对已交工端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
  4、系统运行档案统计其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
  5、针对各用户单位操作人员出现代表性问题，定时对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
  6、正在使用中系统、设备出现故障时，企业维修服务人员接到汇报后立即赴现场处理、维修。
  7、对于运行时间较长端拾器项目，企业维修服务人员定时和用户进行联络问询情况，定时到用户方进行巡视、检验，并做出统计，统计归档保留。
  8、施工确保 将选派含有丰富经验技术人员负责端拾器项目具体施工，确保安装质量及系统使用功效，并确保整个系统运行平稳、高效、可靠。
  9、系统保修 作为项目承包单位，我企业将严格遵照招标文件及协议要求，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内无偿维修。
  10、保修期内设备损坏，经判定为设备本身原因造成故障，我方负责无偿维修或更换；同时负责在保修期内定时对设备提供保养维护服务。
  总而言之，为使业主使用放心、使用方便、确保端拾器项目正常运