汽车4S店信息管理办法.docx

文档介绍：
汽车4S店信息管理办法
汽车4S店信息管理办法
1、目的：为加强客户信息的管理，保障客户信息的真实有效，确 保客户信息的安全准确性，特制定本管理办法。
2、适用范围：本办法适用于****
3'办法内容：
3' 1信息收集
' 1建立信息输入模板，信息专员负责客户资料输入工作。监督档 案输入的完整、准确和有效率。
1、2每天采集维修客户以及销售客户资料。专项回访资料随时采 集。并监督检查各部门信息的有效性和准确性，对不符合公司信息管理 规定的，提出处罚。
1、3整理完毕的资料，须剔除杂乱无效信息，保持信息的准确 性。资料归档率100%。
3、2信息管理
3、
2、1应在每月5日前制作客户价值分析报告，及时传送有关

领导和部门。
3、
2、2执行保密制度，帐号管理制度，行政约束制度，保证资料信息 安全、完整、不失密。相关部门或人员需调用客户信息时，须提出书面 申请，经总经理签字确认后调档。
3、
2、3重点抓好专项回访的信息处理。针对不同的销售、维修部门以 灵活的简报形式呈现，随时根据需要做出相应的报告。报告要简明、客 观、及时。为统一回访打下良好基础。
3、
2、4据业务部门的特殊要求进行信息分析和汇总并形成报告。
3、
2、5各业务部门数据调取的格式化、标准化。
3、3系统维系
3、
3' 1做好日常的系统维护工作，及时排除发生的故障，保证系统处 于完好状态。
3、
3、2与软件开发商保持良好的业务关系，按时协助进行系统网络和 软件的维护。
4、奖惩规定
4 ' 1客户专员负责促客户信息管理，未按规定进行客户信息管理， 记一般处分一次，扣发薪酬

10。元。
4、2客户专员负责客户信息的安全，出现客户信息流失，为 公司以 及客户造成损失的，记严重处分一次。
4、3信息使用人员未按照本办法要求调用客户信息时，客户专员 有权拒绝使用。
5、颁发与解释：
5、
1、本办法由市场客户关系部拟定，经公司经营管理小组审核 批复 后实施。
5、2本办法由市场客户关系部负责解释与动态调整。