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汽车销售成功案例 11
汽车销售成功案例 1
客户姓名：徐斌刚
销售车辆：和悦三厢 豪华型
成功关键：充满自信，加强沟通，把握客户心理，了解客户需求。
总结经验：给客户专业的介绍、家的关怀，将问题及矛盾的心理消失在萌
芽状态。
顾客走进江淮轿车 4S 店
销售人员：您好！欢迎光临。我是销售顾问 XX,这是我的名片。
顾客：您好！（慢慢走进展台观赏和悦三厢）这是和悦车吧？
销售人员：您说的不错 2010 年主推车型之一的江淮和悦三厢 最新
款。
顾客：最新款的吗？
销售人员：是的，看来师傅之前有了解过我们这款和悦轿车是吧？您通过
什么途径了解到这款和悦车的呢？
顾客：哦。我之前刚买了一辆奇瑞 QQ6,现在正用着，就在你们店旁边的
奇瑞店买的，买了以后看见还有个江淮 4S 店，就顺便过来看了一下，
这车现在卖多少钱？
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销售人员：您现在看到的这一款是江淮和悦 发动机的优雅版，
售价： 73800 。
顾客：走上展台坏绕了一圈。
销售人员：您可以到车内去亲自感受一下，几万块钱的如果您要购买，也
需要亲身体验一下吧！
顾客：空间挺大，坐在驾驶舱里面感觉头部和脚部都很宽松。
销售人员：您说的没错，空间就是这款车的一大亮点之一，在同级别车当
中，它拥有 2710MM 的超长轴距，能够带给您大空间、大舒适、大享受
的驾乘体验，即便是身高 180CM 的身材的人坐进我们这款和悦三厢
车型中，他所拥有的头部空间和脚部空间近 100MM ，在同级车空间
中可以说是力压群雄。
顾客：确实不错，比我的 QQ6 宽多了。
销售人员：那肯定没的比，就不是一个级别的车，比较起来就有些牵强
了，师傅是想换辆车吧，还是？……
顾客：我那车现在开着问题太多了，这里不发生异响，那里就发出异响，
真是烦心。
销售人员：那您看是不是去售后检查过了呢？
顾客：去过几次了，或多或少还是会有问题出来。
销售顾问：这种情况在常规用车过程中或多或少都会有所体现，就我们的
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车而言也会有少许客户反映这种情况，然而江淮汽车从成立之初树立的一种
理念之一就是要打造出一支专业的售后团队，提供最贴心的服务，让
您用车的过程中能够感受到一种负责任的态度，俗话说“出现问题不
可怕，怕的是出现问题后处理问题的态度和决心，您说是不是这个
理？”
顾客：确实是，别到时候买车之前什么都好，买车过后又是另外一种样
子。销售顾问：请您放心，作为一家达到厂家认可，并且具有如此规模的 4S
店，能够为您用车保驾护航，使得您在用车的过程中能够顺心、省心、舒心
是我们经销商在市场中站稳脚的必备条件，您说有了这样的服务和决
心，您还会有所顾虑吗？
顾客：这车有些什么颜色啊？
销售顾问：您可以随我来，您看我们目前可供您选择的颜色有 5 种：红
色、白色、蓝色、银色、黑色您喜欢什么颜色呢？
顾客：我比较喜欢黑色。
销售顾问：这样吧，您稍等一下，我去拿下钥匙，让您再次感受一下。
顾客：好的。（然后顾客再次上车）
顾客：现在感受也感受不出来什么，只有用过以后才知道。
销售顾问：那