文档介绍：用户档案管理制度
一、目标和意义：
为了规范（以下简称"企业"）针对用户档案搜集和管理工作，结合组织机构和部门职能实际情况，特制订本制度，并经过本制度确保用户档案管理工作顺利进行。
二、适用范围：
本制度适适用于企业销售活动中用户管理。
三、主管部门：
本主管部门为企业销售部。
四、用户分类：
划分用户方法有很多，本企业综合全部原因考虑，从时间和用户关键程度两个角度将用户分为老用户、新用户和潜在用户，其中每类用户又分为关键用户（或称大用户）、通常见户和零碎用户。
五、用户管理：
是指对用户业务往来关系进行管理，并对用户档案资料进行分析和处理，从而和用户保持长久业务关系。
六、建立用户档案目标：
企业用户档案管理以强化企业业务步骤管理和用户信息管理为前提，本着"科学、翔实、正确、动态"标准，对用户从潜在分析、早期接触到签署协议直至日常维护全过程进行管理，从而建立起以市场和用户为导向步骤体系和管理制度，对企业发展提供必需数据支持和业务规范。
（1）掌握用户库存资料及销售速度。
（2）帮助销售部员工目标分配。
（3）发展共同经营理念。
（4）考评销售人员业务能力。
（5）进行销售预估。
（6）建立全局计划基础。
七、本企业用户档案资料包含以下内容：
1、轧辊用户档案（即用户基础信息）。
2、轧辊定做意向书、评审表及协议。
3、货款明细单。
4、轧辊使用咨询资料。
5、轧辊质量反馈信息单。
6、轧辊质量异议处理结果。
7、用户传真发件函、收件函等有效文书。
8、轧辊货物托运单、回执单等货物移交手续。
9、轧辊使用综合评价表。
10、用户满意度调查表。
八、用户档案资料填写：
用户档案是根据业务发展步骤编制多层次、多时段、动态化信息归集平台，具体内容由多个部门填写：
1、用户档案：由销售部员工负责，并在以后过程中依据自己日常工作搜集用户市场信息，立即更新用户档案。
2、轧辊定做意向书、协议：由销售部员工提供用户轧辊定做意向书，交由销售部内勤依据其内容编写轧辊定做协议。
3、货款明细单：由销售部内勤负责日常货款回收跟踪、并填报对应报表。
4、轧辊使用咨询资料：由销售部员工和用户联络并如实填写用户对轧辊使用过程中意见反馈。
5、轧辊质量反馈信息单、质量异议处理结果：由销售人员依据用户反应质量问题你如实填写反馈信息单；品管部门依据反馈单内容进行检验并作出处理结果。
6、轧辊使用综合评价表及用户满意度调查表：由销售部内勤及销售人员共同负责定时（或不定时）和用户联络并填写表格。
九、用户档案管理方法及标准：
1、用户档案管理应保持动态性。用户档案管理不一样于通常档案管理。假如一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要依据用户情况改变，不停地加以调整，消除过旧无效资料；立即补充新资料，不停地对用户改变，进行跟踪统计。
2、突出关键。用户档案管理关键不仅应放在现有用户上，而且还应更多地关注未来用户或潜在用户，为企业选择新用户，开拓新市场提供资料。
3、灵活利用。用户档案管理应“用重于管”，