文档介绍：导游讲解员礼仪规范
礼仪是大家在社会交往中受到历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，既为大家所认同又为大家所遵守、以建立友好关系为目标多种符合礼教精神及要求行为准则或规范总和。
　　中华民族是人类文明发祥地之一，文化教育传统源远流长。中国也素有“礼仪之邦”美誉，礼仪作为中华民族文化基础，也有着悠久历史。
　　博物馆、纪念馆讲解员处于一个特殊关键岗位，面正确是一个知识层次、年纪层次等不相同特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育职能，同时要能有效组织引导观众参观，另外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区和社会桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等名片，讲解服务质量和水平直接影响着观众受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区窗口形象，甚至影响到一个地域和国家形象。所以，博物馆、纪念馆讲解员应有规范服务礼仪。
　　一、讲解员仪容仪表规范
　　（一）重视仪容仪表是树立良好公众形象基础和前提。
　　（二）良好仪容仪表是对游客尊重。
　　（三）良好仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快心情为游客服务。
　　讲解员仪容仪表基础要求：
　　男性：要显示出一个刚毅和果敢、机智和稳重个性风采，充足展示男性“阳刚之美”。
　　女性：要尽可能展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失灵敏个性风采，充足表现东方女性温柔、含蓄之美。
　　修饰仪容基础要求美观、整齐、简单、得体。
　　二、讲解员举止规范
　　个人行为举止中姿态和风度。姿态是指个人身体展现出样子。风度则是一个人内在气质外在表现。
　　（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发
　　站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要预防重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。
　　女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开距离约为两拳。还可采取双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超出前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身全部要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。
　　男子站立时，双脚和肩同宽，身体要正直，脚能够向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。
　　向长辈、好友、同事问候或作介绍时，不管握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。
　　站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其它物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌多种****惯性小动作。
　　（二）坐姿：沉稳、庄重、大方
　　入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子左边入座及从左边站立是坐椅子一个礼貌。最少要坐满椅子2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。正式场所也不可将头向后仰靠。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。
　　就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做多种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿