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第五章 物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标
采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物 [2000]008 号《关于修订全
国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区） 标准及有关考评验收工作的通知》 ，
针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化
物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则， 按照《全国物业
管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表
序
承诺项目
国标
承诺指标
测算依据
实施措施
号
1、根据武船重工公寓的具体情况，参
考《山东省物业管理条例》及有关法规，编
制房屋本体维修、养护计划以及配套设施
大、中修及维护保养计划，经山东省科技厅
审批后实施。
（完好房
2、将房屋及配套设施的巡查、保养工
屋建筑面
积 +基本完
作量化分解到人，由专人控制质量，日常维
房屋及配
1套设施完
98%以上
99%以上
护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结
好房屋建
筑面积） /
合。
好率
3、针对房屋建筑的结构特点及配套设
总建筑面
积×100%
施材料的特性，进行科学地维护、保养，延
长其使用寿命。
4、严格装修审批、登记、验收制度，
对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正
任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安
全的行为。
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5、每年由专业技术人员对房屋及配套
设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结
果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
1、以优质高效服务为宗旨，物业管理
处设立服务电话并向用户公开，实行 24 小时
值班，受理各类小修、急修申报。
小修、急
2、武船重工公寓内接到急修任务，维
房屋设施
修人员 5 分钟内赶到现场并立即处理，职工
修及时完
及房屋小
2
100%
100%
成次数 /小
住宅区维修，维修人员 20 分钟内赶到现场，
修、急修
修、急修
小修任务及时完成；一般问题当班处理好；
及时率
总数×100%
当班处理不了的问题对用户应有交待。
3、根据山东省科技厅配套设备、设施
的特点，储备一定数量常用备件，以备急
用。