文档介绍：: .
、指导思想
、机构设置
、编制定员
第一部管理及服务人员配备
本着精减高效的原则，在保证搞好管理和服务的前提下， 尽量 缩小管理机构，精减人员，提高办事效率。
在总公司的领导下，设物业总经理1人；下设行政人事部、财 务部、物业部、保安部、工程部；每部设主管一人。
初步编制定员25人；具体机构设置及岗位编制定员图示如下；
社区（一期）物业管理组织架构图
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行政、人事部
文员
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社区（一期）物业管理人员配备
部门
职位
人员配备
主要工作内容
物业总经理
1人
负责小区各项经营、日常管理工作的开展。
行政人事部
文员
1人
负责具体办理人事及行政事物。
财务部
出纳
1人
负责收费，库房管理等日常账务工作。
物业部
物业管理员
7人
负责处理客户投诉、客户报修，催缴费用， 客户档案资料的管理，客户迁入迁出管理， 二装管理，定期组织客户意见调查等。
保洁工
13人
负责各自工作区域的清洁卫生。
工程部
主管
1人
负责主管小区工程设备设施的正常运转， 制定各项实施细则，对工程部人员进行日 常工作检查。
维修工
7人
负责小区的综合维修工作。
保安部
主管
1人
负责主管小区内安全保卫消防工作，制定 各项实施细则，对安保部人员进行日常工 作检查。
保安员
16人
负责对小区进出人员及物品的管理，处理 各类突发事件及小区的治安巡逻。
合计
48人
四、各部门岗位职责及编制定员
（一）物业总经理岗位职责及编制定员
编制定员：1人
1. 在总公司总经理、副总经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作。
2. 全面负责项目经营管理工作，组织协调管理处员工开展各项管理服务工作，充 分发挥每位员工的工作积极性和主动性，确保达成公司既定的各项工作方针及目 标。
3. 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令, 定期向公司汇报管理处工作情况。
4. 合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标 任务。
5检查管理处管理服务过程，检查服务质量记录，并提出纠正预防措施，验证纠 正结果。
6. 及时对客户投诉及不合格服务采取纠正和预防措施，并报公司备案。
7•负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集 各类信息，采纳合理化建议。
8. 对各类张贴的公告，下发、上报文件签署或授权签署，并对结果负责。
9. 组织召开管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点, 检查、总结和布置工作。
10•负责管理处新员工的岗前培训、各类人员的在职培训、主管级以下人员升职
培训和调职培训，确保培训效果。
11•完成公司交办的其它各项工作任务。
（二）行政人事部岗位职责及编制定员 编制定员：1人
1、 认真贯彻公司的各项