文档介绍：桶装水配送服务标准及操作步骤
配送服务标准
用户配送服务根据现在企业发展用户类型大致可分为：家庭用户、市场用户、企业集团用户三种类型。
第一，家庭用户配送服务：
不管是值班人员还是站内其它人员接听电话时一律面带微笑用标准化服务用语：“您好！“黄果树”送水中心为您服务”，结束语：“谢谢您！再见”。接听要水电话，立即填写分站送水统计表，每一项全部要填写，而且确保正确性。

（1）看送水统计本，进行确定和签字；
（2）检验包内物品（统一配发腰包，腰包应悬挂在固定位置），其中应该包含：配送统计本、笔、手套、鞋套、洁净毛巾、抹布、清洗剂；
（3）水质检验。用手提取水下架后，放至地***垫上进行检验，看是否水中有异物，是否为砂眼桶，确定无误后用毛巾擦拭桶身、桶底；

（1）离站后，运输过程中注意安全，严格遵守交通规则，红灯停、绿灯行；本着
“宁停十分,不抢一秒”标准，不争不抢，不斗气；遇有交通复杂十字路口时候，确定安全后方可经过。
（2）抵达用户住址后，寻求适宜位置（最好有些人看管理）停放车辆，立即上锁。确定安全后打开车门，并立即将车门关闭，预防行人和车辆误撞受伤。

（1）进门前放水，整理形象（夏季应使用洁净毛巾擦汗）；
（2）敲门（两短一长）。如用户家有门铃，按一下即可，用户没有回应隔3-5秒重新按第二次门铃；
（3）待用户回应后，应说：“您好，“黄果树”送水中心配送员，为您送水”；
（4）出示证件，进行简单自我介绍后，将水放至用户门内，站在门口套鞋套，套一只进一只；
（5）将水提至用户屋内；
（6）让用户确定所要水品种和数量，说：“这是您要“黄果树”矿泉水，请您确定一下。”
（7）把水提至用户饮水机处前方, 关闭饮水机电源；
（8）套手套，揭掉桶口包装和密封环；
（9）去掉包装物、密封环一起放至兜内；
（11）卸桶、装水。双手抱桶身，垂直轻放到饮水机上,勿接触桶口，桶标朝外；
（12）用毛巾擦拭饮水机上表面、桶身、桶底，开启饮水机电源；
（13）“先生（小姐…），水给您装好了，您看您还有别什么需求？没有问题话请您交付一下水票”；
（14）双手接过水票，致谢并在水票上统计用户编号；
（15）离开家门后，说道别用语：“愿意再次为您服务，再见”（轻手关门离开）。

（1）空桶按站内空桶摆放位置进行入位；
（2）回站后将水票和空桶交给配送队长或值班人员或内勤，在配送统计本上登记配送情况。准备下一个用户标准化配送。
（3）检验送水车辆，立即充电或维护
第二，企业集团用户
企业集团用户配送服务步骤和家庭用户配送服务步骤基础相同，但省略套鞋套步骤。依据用户意愿，企业集团用户可省略桶装水安装步骤。
第三，市场用户配送服务
市场用户配送服务步骤和家庭用户配送服务步骤基础相同，省略配戴鞋套步骤。
第四，增值服务
增值服务是“黄果树”送水中心服务特色。经过多方法为不一样用户做增值服务，如：帮用户处理垃圾、给用户节日问候短信、无偿清洗饮水机等。

出站前工作
查看包内物品（统一配发腰包，腰包应悬挂在固定位置），其中应该包含：手套、鞋套