文档介绍：淘宝店策划书
一、市场分析
1、网店服装行业分析
伴随中国人生活水平提升，大家审美水平和消费水平逐年提升。近几年中国服装行业有着较大发展，服装行业发展大大移动了中国国民经济发展。其中女士服装为销售主力，越来越多女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优异店铺中脱颖而出就必需依靠商品质量、优质服务和良好宣传。
2、网店服务对象分析
研究发觉，在网上服装销售关键对象为18-35岁年轻人，这些人比较追求服装风格，所以只有抓住这一大部分消费群体，才等于抓住了网店市场。
二、网店定位
1、主营女性服装及小饰品。
2、面向对象为18到35岁年轻女性
三、用户关系
想要有好业绩，就要有好营销手段，关键是建立良好用户关系，争取留住老用户，抓住新用户。
1、对于开淘宝店人来说，客源当然关键，但更关键是商品质量，这是有回头客关键条件之一。现在18岁到38岁是网上购物关键客源，卖家应针对这年纪段人眼光来确定要销售商品。其次跟上时尚服装和精巧漂亮包装也会给用户带来眼前一亮感觉，
2、处理好售前、售中和售后
售前要做到用户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回复用户提出问题。依据用户言语中反应出态度能够选择是不是要送小礼品。
售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦用户反应物流问题要立即进行查询，并立即反馈给用户。
售后就是对部分地对产品有问题用户进行一下解答，七天包退货，能够不退货话要尽可能不退，能够给买家退部分钱，必需情况能够接收用户提出退货要求，实施速度要快，态度一定要好。
3、给老用户特殊待遇
留住老用户方法一是确保产品质量，还有一点是要让用户感觉到老用户优惠。首先是价格上优惠，然后是服务上优先，就是能够在售后问题上优先处理，而且能够得到对应赔偿，比如送部分小礼品。
4、店铺活动要做好
店铺有活动之前能够经过买家留下联络方法如旺旺、手机和微信等通知一下老用户，而且能够进行老用户购物就送小礼品，新用户购物满多少元就送小礼品活动。
能够举行第二件半价，或降低小商品价钱。
能够举行满200减50，满300减100等活动。
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四、网络营销方法
在淘宝店对外推广之前我们首先要提升自己产品及店铺质量
1、突出优势
伴随网络发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多淘宝店，想要比她人做得好就必需有自己特色，有自己优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必需在一两个方面有闪光点。
2、店铺宣传
你店铺做再好，东西再廉价，她人不知道，也无法达成好销售效果。所以我们必需在以下多个方面做好宣传。
（1）网内宣传：就是增加部分活动，让其显示在淘宝网首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价板块，好对网民全部会到这里看看有没有自己需要东西。我们能够在这里推出产品特价，进而使用户经过商品进入店铺，以取得更多交易。
（2）论坛：论坛宣传效果比较强，我们能够制作部分吸引人图片，口号等发到部分论坛上，比如贴吧
（3）名片：发货时候赠予买家部分小礼品，并附上几张名片，假如产品让她满意话能够介绍给好友，这么能够达成间接宣传。
（4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，不过它能够让买家印象有改变，比如一个个性旺旺