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开放科护理人员行为规X手册
护理人员行为规X根本要求
  护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑服务，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规X。
   
1、衣帽整齐，穿工作服、工作鞋、***或白色浅袜，夏季穿长袜。
2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。
4、工作中做到“四轻〞：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手与勾肩搭背。
5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。
6、为病人处置、查房与与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。
7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏，不会私客。
8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看电视与与工作无关的报刊、杂志。
9、虚心承受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。
任何情况不得与患者与家属发生争吵。
10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规X。
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护理人员行为规X奖惩方法
护理人员奖励制度
1、助人为乐、在社会上受到好评，为医院争得荣誉。
2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。
3、服务态度好，受到患者和周围同志的好评。
4、发现问题与时纠正，给医院病区挽回损失。
5、有科研、论文发表、获奖。
6、团队精神好，为医院争得荣誉。
凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。
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护理人员惩戒制度
1、上班时间，着装不规X、浓装艳抹，佩带醒目首饰。
2、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等。
3、手机未按要求调至静音、做护理操作与在病人面前接听私人 。
4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班。
5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。
6、服务态度生硬、回答如下问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。
7、发生重大事件不与时报告。
8、不服从分配、不能按时完成任务。
9、屡教不改、过失不断、不虚心承受批评。
10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良影响。
凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、科内警告、严重者上报医院实行离岗学****等处罚。
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护理人员语言规X
〔一〕语言规X根本要求。
1、礼貌用语，耐心诚恳，常用雅语、敬语、谦语
2、注意语气语调，吐字清晰，语音柔和，语速不可过快。
3、不可疾言厉色，指责命令，态度要热情不能冷假如冰霜。
〔二〕与患者交流时的根本用语：
1、对患者有适当的称谓：针对不同的年龄和情况，选择称谓。
2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
3、服务禁语任何时候都不可以说。
〔三〕 用语
1、你好！这里是***，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，***医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您***点以后再打来好吗？
〔四〕入院接待用语：
1、您好！欢迎您来我***休养