文档介绍：美发店管理制度
第一章、员工寻常管理制度
1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整洁干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人询问。以许态度为顾客做好接待工作，存储手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三简介”（即带位、送茶、简介产品、发质知识）。
4、掌握顾客状况，对异常顾客要留意观测，发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，禁止在工作场合内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，禁止赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“***”服务和“***”信息，以及做其她与工作无关活动，离开工作场合必要要征得主管批准。
6、不准私片带她人进入工作地点，不得擅自将本店物品带出本店或赠送她人，更不能有盗窃行为。
7、服从上级指挥，如发现物品损坏或浮现故障要及时报上级解决，联系维修，以免影响工作。
8、工具使用先后必要清理干净，摆放整洁，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必要放回原处，并清理干净。
10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
11、工作要认真负责，力求精确无误地完毕工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示解决，因责任心不强，不按服务规范操作而导致人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。
12、洗头、吹发、电 染操作过程中，要做到多问、多观测、多学****br/>13、结账时要礼貌待客，对客人应付钞票清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
14、及时解决客人或同事遗留物品，并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境整洁、清洁，不得随处丢烟头杂物，同心合力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
16、按规定交接班，如违背规定导致损失，要受惩罚。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
18、服从分派，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，积极做好本职工作。
19、敬业，积极进取，努力学****专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急私人电话则由同事接听转告。
21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店规定原则进行服务，接送客人有道谢声，工作浮现差错和失误要有致歉声。
22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清晰。
23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
24、切实服从上司工作安排和督导，按照规定完毕本职任务。
25、不得顶撞上司，不得无端迟延、回绝或终结上司安排工作，如不满可向上一级投诉，谋求合理解决途径。
26、如要工作中浮现意外状况，上司不在又必要及时解决时，应电话联系或自己妥善解决。
27、有合伙精神，做好本职工作同步，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品良好****惯，爱护公物，看到将要坏地方及时告知维修。
29、对仪器、用品应严格按照原则操作规程使用。
30、搞好区域卫生。
31、不因自己心情而影响工作质量。
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门管理、监督。
附：员工守则
第一条 守法制 学****理解并模范遵守国家政策法律，我市法规条例和我司规章制度，争当一名好公名，好职工。
第二条 爱集体 和公司荣辱与共，关怀公司经营管理和效益，努力学****提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”公司精神。
第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完毕本职工作和领导交办一切任务。坚决支持、热情协助领导开展工作。
第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信奉、服饰取人。与客人相遇，要积极相让，与客人同行，应礼让客人先行。
第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条 讲站姿
1、挺胸、收腹、沉肩；
2、双脚略分开约十五公分；
3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或