文档介绍：马可波罗业务人员手册
马可波罗事业部
目录
前言
业务员应具备的素质
业务员应具备的知识
陶瓷行业概况
主要竞争对手
业务员日常工作
怎样做业务
如何进行市场开发与管理
业务员感悟要领
异常情况的处理
业务员工具箱
前言
制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件,规定业务员必须做的一些事,以及做事的方法与技巧,使新进人员业务能力迅速提高。
我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题,“只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行控制和监督,是许多企业存在的问题,也是我司力求于2002年度要解决的一个问题,只有解决好了这个问题,才表示我司的管理真正上了一个台阶。
本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西,只有在撑握基本的东西后再结合自有的发挥,才能是一个合格的业务员。
业务员应具备的素质
1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。
2、业务员应有良好的生活作风,外表保持整洁干净,服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
A、尽管对方采取宽容态度,自己应保持自觉与警惕,不可犯相同之错误。
B、即使客户表现得亲密,也不能因此侍宠而骄,自以为是,应保持一定的安全距离之原则,以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
A、交谈中不可没大没小,自以为此人很好,相互了解,就忘掉自己的言行举止,很可能引起客户不良反应。
平日养成退一步海阔天空之胸襟,随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。
业务员应具的知识
产品知识及生产工艺流程
质量标准及质量缺陷形成的原因
营销基础理论知识
顾客心理学
销售术语及导购技巧
公司文化及企业理念
ISO、财务、法律基础知识
“马可波罗”牌地砖及内墙瓷片的规格有:
地砖目前有:
250*250、316*316、418*418、528*528、316*520、628*628等六种规格,拟开发800*800、450*750大规格地砖。
内墙瓷片目前有:
250*316、100*100、200*300、200*200等四种规格,拟开发250*380、316*500等大规格。
“唯美”牌铺石系列有:
“唯美”牌铺石系列有广场铺石、街道铺石、园林铺石、盲道诱导铺石四种,规格有100*100、150*150、200*200、250*250、300*300、100*200等六种规格,其中广场铺石100*100形状有:方形、梯形、扇形等三种,即将开发300*500大规格广场铺石。
“唯美”牌彩釉马赛克及外墙有:
有1寸方、2寸方、3寸方、2*4寸方、异形拼花等五种规格。计划开发仿石、仿古、通体或釉面的高档次外墙45*145、50*230等。
磁砖的工艺流程是怎样的?
工艺流程如下:
检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余
原料——> 球磨机——> 停机——> 放浆于指定浆池——> 停机——>
检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配检测生坯厚度、重量、疏密度
喷雾干燥——> 料仓——> 压机料仓——>压制成型——>
检测残余水分检测比重、施釉量、流动性检测比重、粘度、印花质量
干燥窑——> 施釉——> 印花——>
检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分监控烧成温度、周期
施点釉洗边(消除流边现象) ——> 釉坯——> 进窑烧成——>
物化检测分检、测量尺寸及外观质量抽检、判定
出窑——> 分级、分选——> 包装——> 入库
马可波罗磁砖的编号规则:
产品规格第一位数代码
地砖编号规则为:
产品表面颜色代码
X
X
X
X

产品系列流水号
产品表面颜色代码为:
红——1 、橙——2 、黄——3 、绿——4 、蓝——5,褐(棕)——6、紫——7、
白——8、灰(黑)——9
如:5032,代表528规格03凡尔赛宫系列橙色地砖。
产品系列流水号
瓷片编号规则为:
X
X
X
X
X
产品颜色花纹及顺序号
产品上墙、下墙、地砖序号
注:产品上墙、下墙、地砖序号:所有瓷片如有上下墙区分的,则单数如“1”、“3”表示上墙,双数“2”、“4”表示下墙,“0”表示地砖。
如15101表示“15”海底世界系列“1”上墙,顺序号为“01”。目前有少量瓷片编码不符合上面的原则。
马可波罗磁砖为什么采用“AA、A”来标识产品等级?
国内产品等级一般采用“优等品”、“一级品”、“合格品”、“等外品”来标识产品等级,而国际通用的等级标识方式是以大写字母
“A、B、C、D”来表