文档介绍：内部管理制度系列内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
物业服务人员礼仪规范培
训教案
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
物业服务人员礼仪规范培训教案
Etiquette training lesson plan for property service personnel
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业服务人员礼仪规范培训
一、仪容仪表。
1、制服:
(1)上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。
(2)制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂
上挂钩。无松脱和掉扣现象。
(3)爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。
(4)在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带
在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
(5)在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情
况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿
凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
2、发型:
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(1)头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，
不准染成其他颜色，不准戴假发。
(2)发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。
(3)女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，
或以黑色发卡或样式简单的头饰束发;留短发的，肩膀以上的
头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及
发带束发。
(4)女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。
(5)男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，
不得留大鬓角，不得留胡须。
3、化装:
(1)女员工上班必须化淡妆(包括腮红、眼影、眉毛、口
红以及个人使用的粉底)不得浓妆艳抹。
(2)必须保持干净、清爽、不油腻的脸。
(3)常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。
(4)在指甲上只允许使用无色指甲油。
(5)男员工除特殊要求外不得化妆。
(6)使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。
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