文档介绍：服务学****心得体会
服务学****心得体会
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服务学****心得体会
服务学****心得领会
自从参加了服务学****后，礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊敬的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，在此说说心得领会。下边是我为大家采集整理的服务学****心得领会，欢迎大家阅读。
服务学****心得领会篇1
读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感觉颇深，我进一步认识到增强服务礼仪的重要性和必需性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应恪守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊敬和友好的行为规范和老例。优秀的礼仪能够博得陌生人的友好，博得朋友的关怀，博得同事的尊敬，赢生病人的满意。下边就服务礼仪双方面说说自己的一点领会。
在我们医院平时工作中，服务要走在前方，若服务好了就会起到事半功倍的成效，金教授"文明礼貌服务，怎么对待他人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声"。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是特别重要的，在临床工作服务中也是特别有效的。还要做到热忱服务，那就要诚心真意，一心一意，充满好心，表里一致的服务，要做到热忱四到，即"眼到、口到、身到、意到"。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这"四到"特别重要。眼到，要聚精会神凝视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手辅助患者肢体或引导患者正确运动;意到，表情和神情自然，心口要向来，要和病人互动，激发患者的痊愈信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，一致一体，表现为工作仔细负责，痊愈成效显然，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或引导不到位，无聚精会神，言不由衷，漫不经心。病人特别讨厌，表现为工作不仔细负责，搪塞了事，对付差事，痊愈成效不显然，患者不满意。
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在我们生活和工作中大概上礼仪所表现的就是尊敬。我们医院的文化建设就是"尊敬、关爱、责任、敬业"，其尊敬就放在第一位。我认为尊敬又分为自尊和尊他。其实，人都是同等的，既要尊敬自己，同时也要尊敬他人。尊敬上司是一种天职，尊敬下级是一种美德，尊敬患者是一种知识，尊敬同事是一种安分，尊敬全部人是一种修养。而尊敬他人是要讲究必定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，不然就会好心好心不得好报，造成不用要的误解。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，赏识对方，重视对方。第三个，赞叹对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力特别大，情绪不稳固，有的患者认知功能阻碍，他们常常感觉自卑，我们必定要尊敬他们，待他们像对待自己的亲人同样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不胜其烦，频频指导。使他们早日痊愈，回归家庭和社会。
而自尊又包含以下几方面：
尊敬自己的事业，热爱自己的本员工作。金正昆教授说过："闻道有先后，术业有专攻"，一个人只有热爱自己的本员工作，才能激发出自己的潜力和创建力，实